簡信CRM系統(tǒng)是提供全面企業(yè)信息化管理解決方案的軟件，設計定位主要為分三種分別是提高銷售、分析客戶、改進流程這三個方面，不同類型的需求設計對應著相應的功能模塊，但不管是哪種設計都具備全面的客戶管理分析功能，都能為用戶提供全面的信息共享平臺，讓每個部門都變得更加靈活。

簡信CRM客戶管理軟件的主要特征有以下三種它們分別是綜合性，集成性，包容性：

首先說綜合性，簡信軟件最普通的免費CRM都可以滿足大部分小企業(yè)用戶的銷售和服務方面的自動化管理需求，客戶服務功能支持多媒體和多渠道的呼叫中運作，銷售組件為現(xiàn)場與遠程銷售提供了詳細的客戶和產(chǎn)品信息，且可以直接與訂單功能相聯(lián)，不僅方便客戶下單，還可以清楚地了解到當前的存貨和定價信息，營銷功能方面支持管理功能，服務功能支持現(xiàn)場服務和數(shù)據(jù)功能。

接下來是集成性，簡信CRM集成了其它的后端管理系統(tǒng)如資源管理系統(tǒng)，供應管理系統(tǒng)，財務管理系統(tǒng)，人力管理系統(tǒng)，合用伙伴管理系統(tǒng)等，簡信CRM與這些系統(tǒng)進行集成可以同時實現(xiàn)多種信息管理，如當客戶下訂單時，這個信息會被自動傳輸?shù)接唵喂芾硐到y(tǒng)，資源管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)，前端與后端結合實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享。

然后是包容性，簡信CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以包容所有的電子商務類的管理系統(tǒng)，可以滿足任何企業(yè)的營銷、客戶和財務處理，以及網(wǎng)頁店面創(chuàng)建需求，簡信CRM可以根據(jù)客戶的需求單獨開發(fā)網(wǎng)店一對一營銷活動功能，訂單生成功能和在線付款功能。

除此之外，簡信CRM還是擁有前端數(shù)據(jù)分析工具，有助于分析和評估銷售任務報告，并可以在線與客戶進行多渠道的實時溝通，這些都是簡信CRM體現(xiàn)出的實用特征。