簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)是提供全面企業(yè)信息化管理解決方案的軟件，設(shè)計(jì)定位主要為分三種分別是提高銷售、分析客戶、改進(jìn)流程這三個(gè)方面，不同類型的需求設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的功能模塊，但不管是哪種設(shè)計(jì)都具備全面的客戶管理分析功能，都能為用戶提供全面的信息共享平臺(tái)，讓每個(gè)部門都變得更加靈活。

簡(jiǎn)信CRM客戶管理軟件的主要特征有以下三種它們分別是綜合性，集成性，包容性：

首先說綜合性，簡(jiǎn)信軟件最普通的免費(fèi)CRM都可以滿足大部分小企業(yè)用戶的銷售和服務(wù)方面的自動(dòng)化管理需求，客戶服務(wù)功能支持多媒體和多渠道的呼叫中運(yùn)作，銷售組件為現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程銷售提供了詳細(xì)的客戶和產(chǎn)品信息，且可以直接與訂單功能相聯(lián)，不僅方便客戶下單，還可以清楚地了解到當(dāng)前的存貨和定價(jià)信息，營(yíng)銷功能方面支持管理功能，服務(wù)功能支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)功能。

接下來是集成性，簡(jiǎn)信CRM集成了其它的后端管理系統(tǒng)如資源管理系統(tǒng)，供應(yīng)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人力管理系統(tǒng)，合用伙伴管理系統(tǒng)等，簡(jiǎn)信CRM與這些系統(tǒng)進(jìn)行集成可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種信息管理，如當(dāng)客戶下訂單時(shí)，這個(gè)信息會(huì)被自動(dòng)傳輸?shù)接唵喂芾硐到y(tǒng)，資源管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，前端與后端結(jié)合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享。

然后是包容性，簡(jiǎn)信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以包容所有的電子商務(wù)類的管理系統(tǒng)，可以滿足任何企業(yè)的營(yíng)銷、客戶和財(cái)務(wù)處理，以及網(wǎng)頁(yè)店面創(chuàng)建需求，簡(jiǎn)信CRM可以根據(jù)客戶的需求單獨(dú)開發(fā)網(wǎng)店一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)功能，訂單生成功能和在線付款功能。

除此之外，簡(jiǎn)信CRM還是擁有前端數(shù)據(jù)分析工具，有助于分析和評(píng)估銷售任務(wù)報(bào)告，并可以在線與客戶進(jìn)行多渠道的實(shí)時(shí)溝通，這些都是簡(jiǎn)信CRM體現(xiàn)出的實(shí)用特征。