除了CRM系統(tǒng)的開發(fā)和部署之外，還需要通過多個環(huán)境來測試CRM系統(tǒng)的功能，這個過程可以用來當(dāng)作開發(fā)與測試的培訓(xùn)內(nèi)容，在初期使用CRM的時候，以及在項目的進行過程中，在需求變得比較成熟時，用戶可能會有自定義組件的需求。

  在CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)的過程當(dāng)中添加自定義組件很容易打亂整個開發(fā)過程，所以很不建議這樣操作，如果出現(xiàn)錯誤會影響到整個項目的順利進行，嚴(yán)重時還會導(dǎo)致服務(wù)崩潰，以及數(shù)據(jù)丟失等后果，所以系統(tǒng)的測試是非常有必要的。

  測試完CRM軟件之后能保證新的自定義組件能夠按照策劃的方式去工作，而且對原有的功能以及流程不會造成影響，在有條件在情況下應(yīng)該用多個環(huán)境來測試CRM，確保它能和多個環(huán)境進行匹配，這是為了便于以后的遷移工作不會出現(xiàn)問題。

  把CRM管理軟件的開發(fā)和測試工作分開，分別在單獨的環(huán)境中進行很重要，不管CRM的復(fù)雜程度大小，該兩項目都不能在同一個環(huán)境中進行，測試的時候更需要一個穩(wěn)定、一致、已知的代碼環(huán)境才行，如果不能把新的代碼加入到系統(tǒng)中去，測試工作是無法進行的。

  在大型企業(yè)當(dāng)中，培訓(xùn)是項目非常重要的任務(wù)，為了培訓(xùn)很多企業(yè)還專門設(shè)置了單獨的培訓(xùn)環(huán)境，確保所以有的操作人員都能夠熟悉CRM的概念和項目的操作步驟，對于企業(yè)的管理這是至關(guān)重要的。