不論什么事物，它們的出現(xiàn)、發(fā)展到消失都是有著相應(yīng)的背景在控制的，CRM也是一樣，近幾年的快速發(fā)展也是因?yàn)橛兄喾N背景因素而催生的結(jié)果，那CRM的發(fā)展動(dòng)力到底源自哪里呢？下面是簡(jiǎn)信CRM客戶管理軟件開發(fā)總監(jiān)分析的原因：

1、發(fā)展需求的拉動(dòng)，從ERP的發(fā)展過程中我們就可以看出這樣的情況，企業(yè)會(huì)隨著發(fā)展慢慢地?cái)U(kuò)大，在擴(kuò)大的過程中需要管理的資源也跟著變得越來越多如：?jiǎn)T工，文化，產(chǎn)品，物料，渠道，財(cái)務(wù)，客戶，市場(chǎng)，庫(kù)存，采購(gòu)，合同，資料等，由于企業(yè)不是倉(cāng)庫(kù)，這些資源可能隨時(shí)需要被利用，因此ERP與CRM的出現(xiàn)是需求拉動(dòng)的必然結(jié)果。

2、軟件技術(shù)的助力，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以軟件的形式存在于當(dāng)前的，因此，理論上它可以擁有無限大的數(shù)據(jù)庫(kù)，而在很早以前，單一的部門客戶管理系統(tǒng)都是沒有數(shù)據(jù)庫(kù)的，所有的信息都要另外記錄保存下來，在這種情況下是沒有辦法對(duì)客戶的資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)用和分析，而電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給CRM管理系統(tǒng)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，通過復(fù)雜的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)各類在線自動(dòng)化處理功能，為電子商業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的幫助。

3、企業(yè)管理的改進(jìn)，中國(guó)已經(jīng)開始慢慢地脫離低速發(fā)展的階段，漸漸地進(jìn)入高速發(fā)展階段，再加上互聯(lián)網(wǎng)的普及，技術(shù)的變革，創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，使得產(chǎn)品的周期越來越短，企業(yè)面臨在最短的時(shí)間拿出高質(zhì)量的產(chǎn)品，且還要保持盈利的壓力，原來只需要管理好員工，讓他們生產(chǎn)出更多合格的產(chǎn)品就可以，但現(xiàn)在企業(yè)需要還需求管理維護(hù)好客戶了解他們更多的需求才行。

由以上可以看出，CRM系統(tǒng)的發(fā)展是由需求，技術(shù)，管理這三個(gè)方面的變化而產(chǎn)生的，它起源的目的就是為了給企業(yè)用戶創(chuàng)造更好的發(fā)展方向和發(fā)展策略。