CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)都是網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)發(fā)展的成果，并分別在各自己管理領(lǐng)域幫助企業(yè)發(fā)展，提高了企業(yè)的生產(chǎn)能力和收益能力，因此，這兩大系統(tǒng)已經(jīng)成了提高企業(yè)市場競爭能力的必備工具，它們之間有著很多的聯(lián)系，也有著各自的區(qū)別，所以也有著互相依賴的關(guān)系。

ERP系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)提高企業(yè)內(nèi)部的資源計(jì)劃和管控能力，降低管控成本和運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及服務(wù)質(zhì)量，也可以直接說成是節(jié)流，用最低的成本完成交易。

CRM軟件是則負(fù)責(zé)與客戶建立關(guān)系，并長期的維持發(fā)展，在維護(hù)和管理的基礎(chǔ)上再去開拓，過程是通過分析了解客戶，以實(shí)現(xiàn)為客戶提供更好的服務(wù)為最終目標(biāo)，讓企業(yè)從兩者的關(guān)系當(dāng)中獲得更大的利益。

由于ERP和CRM，一個(gè)管理后，一個(gè)管理前臺，兩者在功能屬性方面有重疊的地方，也有互補(bǔ)的地方，所以整合也成了它們在后期發(fā)展的必然，整合之后管理的范圍和優(yōu)勢更是不言而喻，可以同時(shí)管理以下這些方面：

1、客戶管理：因?yàn)閮烧叨紩玫娇蛻舻男畔?，如果整合在了一起，只需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫即可。

2、產(chǎn)品管理，服務(wù)人員在通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢的時(shí)候，可以直接通過CRM進(jìn)入ERP了解相關(guān)產(chǎn)品的信息。

3、訂單管理，ERP與CRM都有訂單管理模塊，這屬于功能方面的重雙疊，兩者整合到一起只需要一個(gè)訂單功能就可以實(shí)現(xiàn)從前臺下單，后臺獲取信息并處理訂單。

4、決策支持，因?yàn)閮蓚€(gè)系統(tǒng)用數(shù)據(jù)庫都有聯(lián)機(jī)處理能力，技術(shù)方面的差距也不大，只不過數(shù)據(jù)的對象有點(diǎn)不一樣，剛形成了信息的互補(bǔ)。