CRM系統(tǒng)是當(dāng)下企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化流程管理最有效的手段，公司通過部署CRM管理系統(tǒng)不僅可以對企業(yè)內(nèi)部的客戶和員工進(jìn)行維護(hù)和管理，還可以對外部的合作伙伴進(jìn)行同樣的操作，可以說實(shí)施CRM項(xiàng)目是件一舉多得的作法，它可以將整個企業(yè)的前后臺業(yè)務(wù)串連到一起，讓銷售和服務(wù)變得更加方便。

高質(zhì)量的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該具備什么樣的要素呢？溝通無疑是排在第一的基礎(chǔ)要素，不管理是開展什么業(yè)務(wù)，暢快地交流可以在最短的時間內(nèi)讓雙方達(dá)到一個共識，其次是信息獲取與處理能力，面對網(wǎng)絡(luò)龐大的信息量，沒有完善的分析流程是無法了解背后所隱藏的真實(shí)信息的，最后是集成性能，單個系統(tǒng)再好也無法與滿足更多的需求，因此集成性能是非常重要的要素。

一個完整的客戶管理軟件，哪怕是免費(fèi)CRM系統(tǒng)，都需要具備自助服務(wù)這一項(xiàng)，指的是交易方面由客戶自己來輸入各類配置要求，讓交易變得更加簡單、快捷、精準(zhǔn)，而且還降低了不少的銷售成本，主要通過WEB在線窗口技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

呼叫中心是個發(fā)展比較早的客戶服務(wù)系統(tǒng)，主要用于電話呼出呼入，郵件收發(fā)，傳真收發(fā)，網(wǎng)絡(luò)電話等一的呼叫服務(wù)，與CRM系統(tǒng)的集成也是必然的，電話溝通依然是目前主流的溝通方式，這種更加直接的交流方式讓CRM也變得更加靈活。

供應(yīng)商管理，企業(yè)非常希望能與自己的分銷代理商之間保持緊密良好的利益發(fā)展關(guān)系，但按照以往的方式，在一定的時段內(nèi)通過遠(yuǎn)程電話來和郵件來溝通根本起不到什么效果，而CRM管理系統(tǒng)擁有了供應(yīng)商管理功能之后就可以與他們進(jìn)行緊密的溝通，讓合作更加順利。

移動辦公能力，這不僅是當(dāng)前企業(yè)迫切的需求，同時也是客戶管理軟件未來的發(fā)展趨勢，在移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備大面積普及的今天，移動商務(wù)已經(jīng)是企業(yè)不可以缺少的業(yè)務(wù)開展渠道，銷售人員可以在任何時間，任何地點(diǎn)只需要利用手機(jī)或者平板電腦就可以實(shí)現(xiàn)把客戶信息錄入到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，提高銷售機(jī)會和銷售機(jī)率。