我們都知道市場、銷售和服務(wù)是所有公司內(nèi)部最重要的三個部門，且它們是最需要連接在一起的部門，因此所有的CRM系統(tǒng)都是圍繞這三個部門來進行設(shè)計和開發(fā)的，提高企業(yè)的市場把握能力，產(chǎn)品銷售能力和客戶服務(wù)能力，讓企業(yè)與客戶之間建立起關(guān)系渠道，可以使企業(yè)在電子商務(wù)時代能夠把握更多的市場機會。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最先滿足的是企業(yè)的三個部門需求，這個在上面已經(jīng)提到過，然而不三個不同的部門也有著各自不同的需求，市場部門主要有活動跟蹤管理，活動評價反饋，客戶狀態(tài)分析這三大需求，而銷售部門關(guān)心的是銷售任務(wù)信息，銷售評價的一致性，服務(wù)部門則是對問題分析挖掘跟蹤有著一定的要求。

CRM軟件的三個部門需求完了之后就是企業(yè)協(xié)同需求，雖然每個部門都是獨門的，但以客戶為中心的思想是不變的，每個部門協(xié)同的運用才能讓CRM管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，想要達到協(xié)同的要求必需要先解決以信息傳播的及時性和渠道的質(zhì)量，信息給誰看最重要，傳播什么樣的信息才能起到最大的作用，也很重要，在什么時間內(nèi)送達同樣重要。

企業(yè)的信息化集成管理需求，對于中大型企業(yè)來說，他們的IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對比較復(fù)雜，如果這些每個管理系統(tǒng)都是獨立存在，那么它們發(fā)揮出的作用也是非常有限的，如ERP系統(tǒng)，如果單獨使用只能當(dāng)作后臺資源管理工具，SCM系統(tǒng)，如果不與CRM協(xié)同運用，也得要專門的人員來單獨負責(zé)，PCM系統(tǒng)也是一樣。

所以說客戶關(guān)系管理軟件不僅僅是用于客戶管理的系統(tǒng)而是一個企業(yè)協(xié)同運作機制，它把所有的企業(yè)業(yè)務(wù)和管理都都過功能流程進行組合打造出一個完整的業(yè)務(wù)鏈，這才是企業(yè)真正的需求所在。