CRM與CRM應(yīng)用是不同的兩種概念，很多用戶沒有把它們區(qū)分開來，誤以為它們是同樣的意思，這是錯(cuò)誤的，因?yàn)镃RM的概念要比CRM應(yīng)用廣泛，CRM應(yīng)用指的是企業(yè)在管理客戶的過程中通過CRM軟件上的功能來實(shí)現(xiàn)管理的目的，這才是CRM應(yīng)用。

  而CRM系統(tǒng)則是指它本身的概念，是針對(duì)銷售、服務(wù)、管理、營銷、互交、分析等方面的信息技術(shù)概念，基于這些概念可以開發(fā)出適用于任何企業(yè)需求的CRM應(yīng)用，也可以稱之為CRM軟件，或者CRM管理系統(tǒng)。

  還有一個(gè)概念是專門針對(duì)管理層面的，指的是以客戶為中心的管理思想，這要求已經(jīng)部署了CRM的企業(yè)能夠建立出圍繞錯(cuò)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，并制定出相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施操作計(jì)劃和策略。

  在大多數(shù)情況下，企業(yè)如果實(shí)施CRM未能成功，也就是失敗之后，都把問題歸于CRM，這是因?yàn)樗麄冎皇前袰RM看成一個(gè)應(yīng)用一個(gè)讓信息管理起來更加方便的工具，卻不是戰(zhàn)略思維，如果是這樣，那么所有的項(xiàng)目操作目標(biāo)就已經(jīng)偏離了CRM的中心思想。

  因此，要把CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)成企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷理念，做到制定CRM戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)效率提高，訂單快速處理的有效目的。