CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運(yùn)用的過程中，需求分析是第一要素，只有通過先分析才能知道怎么樣去改善和構(gòu)建新的業(yè)務(wù)，在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)功能和業(yè)務(wù)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)并不是相對(duì)的，而是相互作用的過程，因?yàn)橹挥羞@樣企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)才可以被CRM管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來(lái)，最后實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)流程化。

為了能夠詳細(xì)地說(shuō)明CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，在這里以簡(jiǎn)信開源CRM來(lái)進(jìn)行解說(shuō)和討論：

在銷售環(huán)節(jié)簡(jiǎn)信開源CRM可以直接通過電腦在線實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)、下單和付款，以及可以直接觀察了解到生產(chǎn)、庫(kù)存和交易情況，對(duì)客戶和合同也可以進(jìn)行全面地管理，可以隨時(shí)地和客戶進(jìn)行各類業(yè)務(wù)行為，讓銷售實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，使企業(yè)可以分配出更多的精力到市場(chǎng)拓展上去，還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)的先機(jī)。

由于簡(jiǎn)信CRM的銷售和服務(wù)功能可以直接將企業(yè)的業(yè)務(wù)打包成產(chǎn)品，客戶在自動(dòng)購(gòu)買時(shí)，也可以通過電腦選擇配置來(lái)消費(fèi)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，也有著自動(dòng)化方案，如營(yíng)銷活動(dòng)管理執(zhí)行和策劃，客戶需求收集生成和管理，營(yíng)銷預(yù)算預(yù)測(cè)，宣傳產(chǎn)品管理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息匯集分析等，這些功能都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以快速幫助企業(yè)完成相關(guān)工作。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)信免費(fèi)CRM系統(tǒng)可以處理所有與售后相關(guān)的流程如：糾紛、退貨、訂單、現(xiàn)場(chǎng)等管理，可以把發(fā)生過的問題都記錄下來(lái)，按先后順序進(jìn)行解決，CRM管理系統(tǒng)本身集成了很多交流渠道如電話、郵件以及在線聊天軟件等方便客戶與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的服務(wù)問題交流。

綜合上面這些觀點(diǎn)，CRM客戶管理軟件在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)，以及提升盈利能力和擴(kuò)展新商業(yè)市場(chǎng)渠道、降低運(yùn)營(yíng)成本等提供了強(qiáng)大的支持，而這些要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和簡(jiǎn)信CRM的技術(shù)結(jié)構(gòu)。