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怎么用CRM改善業(yè)務(wù)過程

行業(yè)新聞· 2016-04-20 14:50:52 0 簡(jiǎn)信CRM

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運(yùn)用的過程中,需求分析是第一要素,只有通過先分析才能知道怎么樣去改善和構(gòu)建新的業(yè)務(wù),在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí),每個(gè)功能和業(yè)務(wù)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)并不是相對(duì)的,而是相互作用的過程,因?yàn)橹挥羞@樣企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)才可以被CRM管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來(lái),最后實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)流程化。



為了能夠詳細(xì)地說(shuō)明CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系,在這里以簡(jiǎn)信開源CRM來(lái)進(jìn)行解說(shuō)和討論:



在銷售環(huán)節(jié)簡(jiǎn)信開源CRM可以直接通過電腦在線實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)、下單和付款,以及可以直接觀察了解到生產(chǎn)、庫(kù)存和交易情況,對(duì)客戶和合同也可以進(jìn)行全面地管理,可以隨時(shí)地和客戶進(jìn)行各類業(yè)務(wù)行為,讓銷售實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化,使企業(yè)可以分配出更多的精力到市場(chǎng)拓展上去,還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)的先機(jī)。



由于簡(jiǎn)信CRM的銷售和服務(wù)功能可以直接將企業(yè)的業(yè)務(wù)打包成產(chǎn)品,客戶在自動(dòng)購(gòu)買時(shí),也可以通過電腦選擇配置來(lái)消費(fèi),在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,也有著自動(dòng)化方案,如營(yíng)銷活動(dòng)管理執(zhí)行和策劃,客戶需求收集生成和管理,營(yíng)銷預(yù)算預(yù)測(cè),宣傳產(chǎn)品管理,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息匯集分析等,這些功能都具有很強(qiáng)的針對(duì)性,可以快速幫助企業(yè)完成相關(guān)工作。



在售后服務(wù)環(huán)節(jié),簡(jiǎn)信免費(fèi)CRM系統(tǒng)可以處理所有與售后相關(guān)的流程如:糾紛、退貨、訂單、現(xiàn)場(chǎng)等管理,可以把發(fā)生過的問題都記錄下來(lái),按先后順序進(jìn)行解決,CRM管理系統(tǒng)本身集成了很多交流渠道如電話、郵件以及在線聊天軟件等方便客戶與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的服務(wù)問題交流。



綜合上面這些觀點(diǎn),CRM客戶管理軟件在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn),以及提升盈利能力和擴(kuò)展新商業(yè)市場(chǎng)渠道、降低運(yùn)營(yíng)成本等提供了強(qiáng)大的支持,而這些要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和簡(jiǎn)信CRM的技術(shù)結(jié)構(gòu)。


文章來(lái)源:簡(jiǎn)信CRM 本文Tags: CRM crm系統(tǒng) crm客戶管理系統(tǒng)

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