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怎么用CRM改善業(yè)務(wù)過程

行業(yè)新聞· 2016-04-20 14:50:52 0 簡信CRM

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運用的過程中,需求分析是第一要素,只有通過先分析才能知道怎么樣去改善和構(gòu)建新的業(yè)務(wù),在實施CRM項目時,每個功能和業(yè)務(wù)之間的各個環(huán)節(jié)并不是相對的,而是相互作用的過程,因為只有這樣企業(yè)的每個業(yè)務(wù)才可以被CRM管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來,最后實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)自動流程化。



為了能夠詳細地說明CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系,在這里以簡信開源CRM來進行解說和討論:



在銷售環(huán)節(jié)簡信開源CRM可以直接通過電腦在線實現(xiàn)報價、下單和付款,以及可以直接觀察了解到生產(chǎn)、庫存和交易情況,對客戶和合同也可以進行全面地管理,可以隨時地和客戶進行各類業(yè)務(wù)行為,讓銷售實現(xiàn)半自動化,使企業(yè)可以分配出更多的精力到市場拓展上去,還可以預(yù)測市場的先機。



由于簡信CRM的銷售和服務(wù)功能可以直接將企業(yè)的業(yè)務(wù)打包成產(chǎn)品,客戶在自動購買時,也可以通過電腦選擇配置來消費,在市場營銷方面,也有著自動化方案,如營銷活動管理執(zhí)行和策劃,客戶需求收集生成和管理,營銷預(yù)算預(yù)測,宣傳產(chǎn)品管理,競爭對手信息匯集分析等,這些功能都具有很強的針對性,可以快速幫助企業(yè)完成相關(guān)工作。



在售后服務(wù)環(huán)節(jié),簡信免費CRM系統(tǒng)可以處理所有與售后相關(guān)的流程如:糾紛、退貨、訂單、現(xiàn)場等管理,可以把發(fā)生過的問題都記錄下來,按先后順序進行解決,CRM管理系統(tǒng)本身集成了很多交流渠道如電話、郵件以及在線聊天軟件等方便客戶與企業(yè)進行實時的服務(wù)問題交流。



綜合上面這些觀點,CRM客戶管理軟件在改進業(yè)務(wù)流程和客戶體驗,以及提升盈利能力和擴展新商業(yè)市場渠道、降低運營成本等提供了強大的支持,而這些要歸功于互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的發(fā)展和簡信CRM的技術(shù)結(jié)構(gòu)。


文章來源:簡信CRM 本文Tags: CRM crm系統(tǒng) crm客戶管理系統(tǒng)

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