CRM項(xiàng)目應(yīng)該給不同的群體提供更多的價(jià)值，才能算得上是優(yōu)秀的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，項(xiàng)目分析人員和企業(yè)管理人員需要查看CRM的報(bào)告和數(shù)據(jù)結(jié)果去深入地了解銷售業(yè)務(wù)和客戶的情況，這樣可以幫助企業(yè)來制定相關(guān)決策，預(yù)測(cè)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，而面向客戶的服務(wù)人員需要利用CRM管理系統(tǒng)來提供更加高效的工作成果，并尺可能的減少項(xiàng)目開銷。

在CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，企業(yè)很容易忽略其它群體能提供的利益去只關(guān)注一個(gè)點(diǎn)，這種作法是比較危險(xiǎn)的要盡量想辦法去避免，在規(guī)劃CRM路線圖時(shí)就應(yīng)該注意到這點(diǎn)，確保每個(gè)部門，每個(gè)操作人員都能夠從CRM項(xiàng)目中獲取到相應(yīng)的業(yè)績(jī)，為了能夠充分的體現(xiàn)出這樣的風(fēng)險(xiǎn)可以假設(shè)和個(gè)基礎(chǔ)CRM項(xiàng)目，并為銷售部門提供了兩個(gè)方法和功能來管理銷售活動(dòng)：

1、極端有缺陷的方法，可以想象有個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在擔(dān)心用戶的信息采集問題，他們想盡可能的讓銷售代表去利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 但每次都會(huì)有人員抱怨他們錄入了過多低質(zhì)量的信息，然后需要對(duì)這些無用的信息進(jìn)行刪除，并重新調(diào)整相關(guān)的銷售計(jì)劃，這樣來回折騰幾次，銷售人員根本就沒有辦法提高他們的工作效率，也沒有足夠的信息來為他們提供分析支持，無法創(chuàng)建完善的銷售渠道。

2、同樣有缺陷的方法，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分時(shí)間都被用于查看的一些錄入的信息并對(duì)這些信息進(jìn)行劃分，想要支持報(bào)告需求，CRM的功能和策略方法要高度結(jié)構(gòu)化才行，但是管理團(tuán)隊(duì)沒有去認(rèn)真考慮哪些流程和功能才能有效提高他們的工作效率，再加上信息數(shù)據(jù)質(zhì)量低下導(dǎo)致流程變得越來越繁瑣，最后導(dǎo)致整個(gè)CRM項(xiàng)目都失敗了。

從這兩個(gè)項(xiàng)目例子中可以看出，CRM項(xiàng)目在策劃和設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該想盡辦法讓每個(gè)參與的人員都獲利，只有這樣才能提高他們對(duì)項(xiàng)目工作的積極性。