CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的信息收集、整理、分析平臺，項目的管理人員和企業(yè)的高層可以利用這些信息去分析和回顧以往的銷售情況，相比過去沒部署CRM管理系統(tǒng)之前，企業(yè)只能通過傳統(tǒng)的媒體和信息渠道來搜索到一些模糊的市場信息來用于制定業(yè)務決策，最終得到的效果也是可以想象得到的。

但現(xiàn)在如果企業(yè)部署了CRM客戶關系管理系統(tǒng)之后就可以通過它的數(shù)據(jù)庫功能直接獲得客戶的信息來用于制定銷售和營銷方面的業(yè)務計劃，將此實施到客戶身上給客戶帶來更好的體驗，也能利用CRM來獲取客戶的二次消費機會，那么CRM管理系統(tǒng)具體可以給企業(yè)的哪些領域定制決策呢？

銷售機會和情況預測，相關部門把每個季度的銷售情況錄入到CRM系統(tǒng)當中，應用會自動總結這些銷售情況來預測后期季度的銷售目標和建議。

銷售管理，用于對每個銷售人員的業(yè)績和實時的銷售情況，他們能不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成銷售任務，銷售渠道的質(zhì)量高低，流失了多少個銷售機會，流失的原因是什么？

產(chǎn)品規(guī)劃，哪些客戶買了什么樣的產(chǎn)品，他們的使用周期是多長，相同的產(chǎn)品誰的購買頻率更高？以及在市場有哪些比較大的競爭對手，他們的產(chǎn)品是否有優(yōu)缺點等。

客戶服務人員，客戶提出的每個問題在質(zhì)量方面有什么高低區(qū)別，服務人員對問題的處理水平給服務造成了哪些影響，通過更多良好溝通是否讓投訴次數(shù)變少了。

營銷活動管理，CRM客戶關系管理系統(tǒng)當中的哪些線索是最有效的？高質(zhì)量的銷售線索有著什么樣的特征？什么樣營銷活動更能引起客戶的興趣？

這些都是CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供的與業(yè)務相關的重要動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)，除些之外CRM管理系統(tǒng)還能起到業(yè)務規(guī)劃的作用，如果與現(xiàn)代網(wǎng)絡社交工具進行整合，那么數(shù)據(jù)挖掘的工具將變得更加容易，對公司的業(yè)務發(fā)展也更有利。