很多企業(yè)不僅對(duì)CRM系統(tǒng)缺少完整的知識(shí)概念，對(duì)于自身的業(yè)務(wù)和管理策略更是缺乏詳細(xì)周密的方法和計(jì)劃，這種情況導(dǎo)致了，在記錄和客戶溝通的相關(guān)信息時(shí)沒有什么辦法可以讓這些信息變得直觀和有效，所有的信息會(huì)被記錄在電子檔的報(bào)告當(dāng)中，而要?jiǎng)?chuàng)建這些報(bào)告需要花不少的時(shí)間，但用那么多的時(shí)間去整理好之后，可以只會(huì)被查看一兩次，就會(huì)被刪除棄用。

如果企業(yè)沒CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)性地收集和整理，就如同飛機(jī)駕駛員在沒有任何導(dǎo)航和儀表的信息的借助下飛行，結(jié)果可能大多人都能猜得到，光憑感覺在沒有任何數(shù)據(jù)的支撐下就想把一個(gè)企業(yè)運(yùn)營好，那幾乎是不可能的事情，無法知道市場上的準(zhǔn)確信息，也沒有辦法從中總結(jié)出任何的經(jīng)驗(yàn)，更沒有辦法去進(jìn)行完善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

但假如企業(yè)有了足夠的數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營就和飛機(jī)駕駛員擁有了導(dǎo)航和儀表一樣，放心大膽地去飛行就可以了，根據(jù)實(shí)際情況策劃出更好的方法更有效地管理企業(yè)，而CRM系統(tǒng)就可以被當(dāng)作是企業(yè)發(fā)展的儀表盤，通過對(duì)儀表盤的展示信息進(jìn)行定義，就可以獲得經(jīng)營方面的關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)用策略和流程去實(shí)施出來。

越來越多的企業(yè)想通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來獲得驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的直觀指標(biāo)信息，下面用個(gè)簡單的例子來幫助理解上面的理論內(nèi)容：

如果某個(gè)企業(yè)正在考慮一筆投資，而它們手里沒有任何關(guān)于該項(xiàng)目的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，對(duì)市場上同樣的產(chǎn)品沒有一點(diǎn)量化的了解時(shí)就進(jìn)行以下方面的調(diào)整：

1、在CRM系統(tǒng)當(dāng)中創(chuàng)建有關(guān)目標(biāo)客戶和潛在客戶的屬于來對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的分類；

2、調(diào)整CRM軟件在銷售方面的信息識(shí)別屬性和流程，以便發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)可以快速地將其錄入；

3、創(chuàng)建全面的市場、客戶、產(chǎn)品和機(jī)會(huì)的詳細(xì)分析報(bào)告，并從報(bào)告分析出直觀的信息結(jié)果；

4、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題處理能力，檢查CRM里客戶都投訴過哪些情況，這些問題是否有著改進(jìn)性的作用；