對(duì)于CRM軟件供應(yīng)商來(lái)講，除了開(kāi)始和部署能力需要很多地具備以外，本身還需要多個(gè)CRM管理系統(tǒng)來(lái)用于各類測(cè)試、再次開(kāi)發(fā)和升級(jí)完善，以及用于對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，在初期啟動(dòng)開(kāi)發(fā)CRM項(xiàng)目時(shí)，運(yùn)行的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)需要已經(jīng)變得成熟時(shí)，就是到了開(kāi)發(fā)自定義組件的時(shí)候會(huì)要用到新的特性，這些特性可能是和企業(yè)中別的業(yè)務(wù)做相關(guān)集成工作。

CRM系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中就去開(kāi)發(fā)自定義組件是很容易打破原來(lái)的計(jì)劃導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目都冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)信CRM開(kāi)發(fā)經(jīng)理，非常不建議這么做，因?yàn)樵谛枨筮€沒(méi)有成熟之前，根本不清楚用戶需要什么樣的組件，會(huì)影響用戶的使用效率，還有可能導(dǎo)致部署的服務(wù)器宕機(jī)，造成數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息流失。

對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行徹底地測(cè)試是非常重要的，這樣能夠確保新的組件跟著設(shè)計(jì)的原則和方式工作，而且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的功能以及流程造成不好的影響，比較好的情況是，用更多的CRM項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試的硬件、軟件和架構(gòu)都應(yīng)該最大程序地配合企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境，以便得出最真實(shí)的測(cè)試結(jié)果，這對(duì)完善CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)非常有利。

在對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，把開(kāi)發(fā)工作與測(cè)試工作分開(kāi)是件很重要的情況，一定要在單獨(dú)的環(huán)境中運(yùn)行，不管開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)模的大小都不可以將兩種工作放在一起進(jìn)行測(cè)試，而且負(fù)責(zé)測(cè)試的人員也要一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加穩(wěn)定的環(huán)境，如果一邊進(jìn)行測(cè)試，一邊開(kāi)發(fā)人員不斷地把新程序代碼編入到系統(tǒng)中根本無(wú)法到得穩(wěn)定的測(cè)試的。

特別是大型的CRM系統(tǒng)開(kāi)企業(yè)，對(duì)測(cè)試方面的培訓(xùn)是要持續(xù)不斷地跟進(jìn)的，已經(jīng)有不少企業(yè)為培訓(xùn)工作專門配備了單獨(dú)的環(huán)境，如果測(cè)試和培訓(xùn)同用一個(gè)CRM管理系統(tǒng)的話很容易導(dǎo)致學(xué)員產(chǎn)生混亂，但不管CRM項(xiàng)目中有幾個(gè)環(huán)境，都要花時(shí)間弄清兩個(gè)步驟分別是：用產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)更新測(cè)試和自定義組件的遷移。