為了節(jié)省CRM項目成本,很多企業(yè)都沒有把培訓納入到項目開展的規(guī)劃當中去,殊不知培訓對項目的成功有著關(guān)鍵的作用,為什么說是關(guān)鍵作用,在剛開始實施CRM的初始階段,每個操作人員對CRM系統(tǒng)并不熟悉,在流程和功能方面的認識也不全面,在這樣的情況下去實施CRM項目只會得到失敗的結(jié)果。
所以,CRM軟件的操作培訓也非常有必要的,培訓有助于讓團隊的技術(shù)水平處于同一階段,不管是對CRM管理系統(tǒng)概念的誰知,還是對功能流程的把握都能夠有效提高他們工作效率,培訓并不是一次性的,而是需要定期進行,因為項目可能會隨時發(fā)生改變,操作計劃與步驟也會隨之變化,而新的任何涉及的操作步驟會有所不同,因此培訓是定期執(zhí)行的。
策劃與實施培訓時需要有正確的目標,培訓需要達到什么樣的目的,是讓員工了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的有關(guān)理論還是技術(shù)方面操作,充足的理論認知和技術(shù)水平可以提高他們的實施信心,企業(yè)突然部署一個對于員工來說非常陌生的東西,難免會有些不習慣,這種狀態(tài)下會影響到項目實施效率和最終的成果。
實施培訓還有些其它需要注意的地方,也要相應的流程和規(guī)劃,大部分企業(yè)在初期搞培訓時都只針對CRM的功能介紹,而很少有實踐操作方面培訓,因此在運用的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)如訂單不會處理、不知道怎么搜索客戶信息,不懂得如何執(zhí)行報告等。
優(yōu)秀的培訓計劃可以引導企業(yè)員工去了解客戶管理軟件,讓他們的能力可以勝任企業(yè)項目的技術(shù)操作要求,掌握功能與流程方面的關(guān)系,進一步全面的認識CRM系統(tǒng)這個戰(zhàn)略工具。
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