所謂的應用價值，應該看它能給企業(yè)帶來什么作用：

1.幫助企業(yè)更好的開發(fā)和維護客戶資源

CRM系統(tǒng)是個全面周密的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，用于對客戶進行信息采集，儲存，分析并加以利用來制定出針對性的服務，提高客戶滿意度。

CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。

2.提升企業(yè)銷售業(yè)績、工作效率

銷售人員的工作主線就是把自己的產品賣給客戶，從中獲益。銷售人員應該充分了解自己的產品，在向客戶介紹時得心應手，侃侃而談，客戶當然不會反感；也要充分了解自己的客戶，知道客戶的真實需求，并為其推薦最適合的產品，客戶才會爽快地交錢。

所以，銷售人員想要準確的開發(fā)客戶，并促進快速成交，明智的做法就是借助CRM來分析客戶特點，得出普遍規(guī)律，在開發(fā)客戶的過程中去尋找合適的資源。

3.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度

CRM改變了企業(yè)的運作流程，使得企業(yè)與客戶多種方式直接進行交流，縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，也可輕松部署在線服務，支持幫助快速解決客戶問題，有效提高客戶滿意度，幫助企業(yè)更高效更簡單的管理客戶。

客戶管理系統(tǒng)的價值就在于此，真正的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業(yè)的各個部門都可以對客戶有一個整體的認識，從而為其推薦更好的產品，提供更好的服務。

CRM將企業(yè)復雜的工作連成一個整體，各個部門的員工和企業(yè)領導能夠各司其職，做好自己的工作，有了CRM這個優(yōu)秀的助理，其二可以把更多的時間和精力放在開發(fā)和維系客戶上，幫助自己創(chuàng)造更多的業(yè)績。