CRM系統(tǒng)在開發(fā)的過程中還包含著一項重要的任務，那就是測試，通過各類測試可以分析CRM管理系統(tǒng)是否在各方面已經(jīng)非常的完善，這個過程是必不可少的，因為如果在用戶使用的過程中CRM管理系統(tǒng)突然出現(xiàn)了問題，那么帶來的損失將會是多個方面的，因此供應商在開發(fā)完成時，還需要進行大量的測試工作，測試的方面主要包括以下這些：

  單元測試，這屬于開發(fā)人員針對新增加的功能或者應用一種測試工作，主要對某個部分進行單獨測試，這是在開發(fā)的過程當中就需要執(zhí)行的一種工作，確保每個功能單元都完善或者沒有任何問題之后再繼續(xù)向下開發(fā)，通用于任何應用的邏輯和它的設計方式，都是單獨的一種測試與其它的功能要互不影響。

  系統(tǒng)測試，當所有的功能都已經(jīng)按照設計的需求開發(fā)完畢時，就需要將CRM部署到服務器環(huán)境當中去測試以確保整個系統(tǒng)是否能夠彼此的協(xié)調(diào)，且能夠正常地運行，單個功能也許會互相影響，但是開發(fā)人員和用戶都是看不出來的，所以流程的測試是非常有必要的，系統(tǒng)測試一般在CRM項目的構(gòu)建階段最后執(zhí)行，因為這時已經(jīng)完成了所有的開發(fā)任務。

  集成測試，很大多數(shù)的企業(yè)中，某些CRM軟件程序會被集成到了其它的功能當中，或者是把某個系統(tǒng)如ERP、SCM等集成到CRM系統(tǒng)里來測試集成性能是否正常，當某部分數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到另一個系統(tǒng)時，是否能夠配合新的功能進行調(diào)用和使用。

  性能測試，如果企業(yè)的業(yè)務和管理流程相對較少，那么對CRM客戶關系管理系統(tǒng)的使用要求就會低些，相對的自定義需求也不高，這樣的話對性能的需求不會很高，但相反的，如果是大型的綜合企業(yè)，涉及的業(yè)務和管理比較廣定制和自定義是心不可少的，這時候性能就需要經(jīng)得起考驗才行。