小微企業(yè)作為實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)韌性、保障民生與就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。在今天的商業(yè)環(huán)境中，小微企業(yè)在運營喝管理上面臨著許多挑戰(zhàn)，如何建立良好的管理制度是一個至關(guān)重要的問題。

很多小微企業(yè)因為本身體量、服務(wù)對象、人員數(shù)量等原因，對科學(xué)管理模式、流程、投入精力都存在一定程度上的思想認(rèn)知誤區(qū)，這也是導(dǎo)致了管理模式的粗放的因素之一。

對于資金緊張，人員配置不是很齊全的小微企業(yè)來說，要實現(xiàn)少走彎路往往更困難。為了實現(xiàn)或者努力接近這一目標(biāo)，“練好內(nèi)功”這一項就是對小微企業(yè)的根本性的要求，一個內(nèi)功絕對強(qiáng)勁的企業(yè)必然在計劃管理、流程管理、人員分配以及組織管理方面做到十分出色，而這些基本內(nèi)功要求也就是企業(yè)管理的核心。

1.計劃管理：小微企業(yè)所做的業(yè)務(wù)一般都比較單一或產(chǎn)品線少，但是也必須充分了解和認(rèn)知管理目標(biāo)以及管理所需資源支持之間的關(guān)系，確保能夠在計劃之內(nèi)有效整合資源，利用資源達(dá)成相應(yīng)的目的，實現(xiàn)小而精，少而優(yōu)的運營理念。

2.流程管理：企業(yè)管理者要想讓流程的作用得到充分的實踐和發(fā)揮，就必須激勵員工更好地參與到企業(yè)的發(fā)展中來，并且能夠讓員工感到他們是企業(yè)發(fā)展流程中不可或缺的一部分，以輔助企業(yè)管理者快速出臺決策、執(zhí)行決策，需要強(qiáng)化流程管理，確保每一項業(yè)務(wù)能夠順利開啟。

3.人員管理：小微型企業(yè)人員配備單一，大多員工都是一個蘿卜一個坑，小微企業(yè)的成功不僅取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，還取決于每個員工的貢獻(xiàn)。通過科學(xué)的人員管理提升辦公、營銷、商務(wù)等效率是至關(guān)重要的。小企業(yè)需要確保所有的員工都清楚地了解企業(yè)的目標(biāo)、價值觀和規(guī)定，這有助于員工更好地理解企業(yè)的愿景和使命，并且能夠更好地參與到企業(yè)的發(fā)展中來。

4.組織管理：小企業(yè)通常面臨著變化多端的市場環(huán)境和競爭壓力，因此需要一個靈活的管理制度來適應(yīng)這些變化。企業(yè)需要通過組織管理讓權(quán)力和責(zé)任得以組合，更確保戰(zhàn)略可以充分轉(zhuǎn)化為企業(yè)的綜合競爭力。一個簡單明了的組織管理制度能夠提高工作效率，減少管理成本，并且能夠更好地滿足員工的需求。

CRM是一種以客戶為中心的，集商務(wù)戰(zhàn)略、流程自動化控制為理念的整體的數(shù)字化軟件解決方案，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。而小微企業(yè)實施CRM本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關(guān)系，并且CRM使用靈活，操作簡單，價格較低，維護(hù)成本低，這些客觀的條件使小微企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與CRM不謀而合。

CRM助力小微企業(yè)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型方式：

1、企業(yè)辦公流程化管理

日志管理：員工可以每天/每周/每月/每年都可以添加工作日志，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，便于對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)可及時了解與客戶的溝通狀況，幫助銷售人員更好地梳理自己的工作。

簽到外勤：使用人員可以隨時在訪問客戶或者出差時在外進(jìn)行外勤簽到操作，領(lǐng)導(dǎo)可以在后臺隨時隨地查看員工簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。

審批管理：企業(yè)的各項審批也都可以在CRM中完成，包括：用章審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率。

2、客戶信息科學(xué)化管理

客戶信息建模：利用CRM客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品信息、交易信息、合同、跟進(jìn)記錄等，讓營銷人員對客戶有一個整體的認(rèn)識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。

商機(jī)更明確：所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過CRM詳細(xì)地了解客戶各個階段情況。且系統(tǒng)還可以對公共客戶資源進(jìn)行分配，使用客觀流程推進(jìn)商機(jī)線索，防止出現(xiàn)客戶被銷售人員主觀的意識造成商機(jī)的錯誤判斷而造成的銷售階段的錯亂和客戶成交周期變長，甚至是整個客戶丟失。

信息有痕流轉(zhuǎn)：客戶全流程的信息記錄刻畫，可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失，且在轉(zhuǎn)換管理人員時所有之前的商務(wù)信息都會跟隨客戶信息進(jìn)行同時流轉(zhuǎn)，讓其他人員更清楚了解客戶情況，并及時更換銷售策略。

3、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐

銷售數(shù)據(jù)分析：銷售人員的線索個數(shù)、成單個數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都會在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，其跟進(jìn)的線索數(shù)、線索的轉(zhuǎn)換率等也都會以圖表的形式呈現(xiàn)出來，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果。并且對于數(shù)據(jù)反映出來的問題還可以及時給出銷售優(yōu)化策略。

報表分析助決策：客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也會自動整理成報表，包括客戶的跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、購買頻率等，銷售人員和企業(yè)都可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務(wù)。而對于顧客購買量比較大的產(chǎn)品，可以加大庫存；對于有明顯季節(jié)性購買高峰的產(chǎn)品要根據(jù)季節(jié)調(diào)整庫存以及結(jié)構(gòu)。

多維度數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以自定義數(shù)據(jù)分析模式，可多維度的查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計，且企業(yè)還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日志、溝通日志等。

小微型企業(yè)的特點就是小而精，對數(shù)字化管理的需求并不是太高，更多的是通過數(shù)字化來梳理企業(yè)內(nèi)外部管理的流程，使用場景體現(xiàn)在市場管理、銷售流程控制、客戶服務(wù)等，使用基礎(chǔ)的數(shù)字化軟件即可滿足以上場景。小微企業(yè)可以借助CRM做好內(nèi)部管理、外部提升，同時實現(xiàn)科學(xué)決策，形成對客戶更清晰的認(rèn)知。

當(dāng)所有類型的企業(yè)所面臨的市場大環(huán)境大同小異、可獲得的機(jī)遇和選擇無巨大差別的情況下，越是能夠做到少犯錯、少走彎路的企業(yè)才能夠“活得越長久”。服務(wù)的需求讓各行各業(yè)的企業(yè)都尋求自我管理轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗，希望在新的風(fēng)口上提升自我，取得一個大的突破。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息化、大數(shù)據(jù)時代的到來以及管理理念的流程化、科學(xué)化，幫助企業(yè)創(chuàng)造了許多新的管理提升方式與管理效率工具。