1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)要想在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略思想，借助CRM軟件向以客戶為中心的方向發(fā)展其為企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值不僅在于利益的獲得，更在于對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

2、保持有價(jià)值的客戶，不一樣的客戶帶給企業(yè)的利潤(rùn)是不相同的，一個(gè)企業(yè)的大部分利潤(rùn)經(jīng)常是少數(shù)有價(jià)值的客戶提供的是否能保持住這些有價(jià)值的客戶往往決定著企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)實(shí)施CRM就是為了能夠保持住這些有價(jià)值的客戶雙方能夠建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 3、提高客戶增值潛力，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)就是為了增加客戶能夠給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，改善客戶整體的質(zhì)量，根據(jù)不同客戶增值空間的不同來(lái)尋找增值途徑增加客戶的整體價(jià)值為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)和更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、整合、共享客戶信息，最初CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)就是整理分析客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從而讓企業(yè)整體取得客戶信息共享滿足客戶在產(chǎn)品使用上的需求提升企業(yè)的形象，從而減少企業(yè)的客戶流失為企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是客戶資源，一個(gè)企業(yè)失去了客戶資源就相當(dāng)于失去了一切，因此，一個(gè)企業(yè)如果能借助CRM來(lái)保持有價(jià)值的客戶鞏固以客戶為中心的管理理念，則帶給企業(yè)的將是根本的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。