企業(yè)文化是種價(jià)值觀(guān)，能夠讓人更深入的了解企業(yè)的內(nèi)涵，優(yōu)秀的企業(yè)文化特點(diǎn)是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間緩慢地發(fā)展慢慢地形成意識(shí)誕生，還有就是新生的力量代替舊力量，維護(hù)企業(yè)的制度和規(guī)范，它的主要含義就是在整個(gè)公司發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中逐漸穩(wěn)定的價(jià)值觀(guān)。

讓CRM系統(tǒng)與企業(yè)文化結(jié)合是因?yàn)槲幕瘜?duì)CRM管理系統(tǒng)戰(zhàn)略有著領(lǐng)導(dǎo)性的積極作用，它與制度不同，不是強(qiáng)制性的去約束每個(gè)員工的行為，而是引導(dǎo)著他們的工作思想，實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)融入企業(yè)的文化可以推動(dòng)著操作人員更加努力，這對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的影響力是沒(méi)有任何置疑的。

部署CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的目的就是要讓企業(yè)的服務(wù)文化通過(guò)實(shí)施策略落實(shí)到客戶(hù)身上，客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系是公司發(fā)展最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，如果實(shí)施CRM項(xiàng)目不能把公司的文化融入到中其中去，那么從精神層面來(lái)，對(duì)于操作人員來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目更本沒(méi)有什么不可失去的重要性可言。

CRM軟件作為支持中小企業(yè)發(fā)展的有利工具，不僅給他們帶來(lái)了一些變革，通過(guò)實(shí)施CRM項(xiàng)目，還能提高企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值與力量，CRM管理軟件它不僅僅是種IT技術(shù)的體現(xiàn)，而真正貫徹了以客戶(hù)為中心的思想戰(zhàn)略形態(tài)，也讓更多的公司意識(shí)到企業(yè)發(fā)展唯一不可少的東西就是客戶(hù)，沒(méi)有了客戶(hù)存在，在強(qiáng)大的公司最終也會(huì)走向失敗。

而如果擁有一個(gè)真正融入了企業(yè)文化和客戶(hù)中心思想的客戶(hù)管理軟件，就會(huì)引導(dǎo)企業(yè)所有的業(yè)務(wù)、管理都會(huì)朝著客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，提高客戶(hù)的對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和他們的滿(mǎn)意度。