問題也有著不同的態(tài)度，有部分小企業(yè)用戶表示，根據(jù)CRM管理軟件供應(yīng)商的流程來改善自己的業(yè)務(wù)有著很明顯的提升，還有一種看法就是與之相反的，認(rèn)為供應(yīng)商的CRM流程不能合理的優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。

在前面已經(jīng)提到過很多次，在國外，大部分都是順應(yīng)供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)管理流程為主，而國內(nèi)，則是通過要求定制開發(fā)來滿足用戶的要求為主，有人分析認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都有自己業(yè)務(wù)和管理特點(diǎn)，能夠適應(yīng)每個(gè)企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)是不存在的，還在些人覺得CRM管理系統(tǒng)是種新的管理模式優(yōu)化方法，如果企業(yè)按照CRM的流程去管理，能夠幫助企業(yè)提高管理和收益水平。

第二個(gè)觀點(diǎn)的印證主要是由于第三方的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在很多世界500強(qiáng)的企業(yè)當(dāng)中都到得了廣泛的運(yùn)用，結(jié)果也證實(shí)這些企業(yè)在部署了CRM客戶管理系統(tǒng)之后管理、生產(chǎn)、收益水平都得到了明顯地提升，在國內(nèi)這種方式似乎不并可行，因?yàn)閲椴灰粯?，?jīng)濟(jì)和商業(yè)模式也存在著區(qū)別，所以現(xiàn)在很多企業(yè)糾結(jié)的問題是應(yīng)該順應(yīng)軟件還是順應(yīng)企業(yè)？

在弄明白這個(gè)問題，首先需要分析下行業(yè)與企業(yè)的特征，大部分的企業(yè)管理模式都是不一樣的，每個(gè)企業(yè)的成功方式也是我獨(dú)一的，企業(yè)只是長期在市場當(dāng)中保持一定的競爭能力就可以一直發(fā)展下去，那么要達(dá)到這個(gè)要求，就需要提高公司的管理與經(jīng)營能力，想要提高就需要先改善業(yè)務(wù)和管理方法。

管理沒有好壞之分，客戶管理軟件是個(gè)非常中立的工具，策略決定著它能夠在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮多大的作用，實(shí)施CRM項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)不能只知道怎么樣去操作，還要理解它的戰(zhàn)略思維，這才是客戶管理軟件該有的管理方向。