經(jīng)過實(shí)現(xiàn)的證明，部署CRM系統(tǒng)可以給公司帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與收益，同時(shí)還有變革機(jī)會(huì)，受此影響國內(nèi)的CRM運(yùn)用市場(chǎng)也在慢慢地?cái)U(kuò)大，在發(fā)展了這么長時(shí)間之后，它應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么樣的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是目前所以國內(nèi)CRM管理系統(tǒng)供應(yīng)商都在關(guān)心的重要問題，畢竟這也我關(guān)系著供應(yīng)商的發(fā)展道路。

在簡(jiǎn)信CRM軟件開發(fā)經(jīng)理看來，CRM軟件不僅要在技術(shù)和服務(wù)方面提高創(chuàng)新，還要在普及推廣方面多些理智與創(chuàng)新，鼓勵(lì)用戶在選擇CRM管理軟件時(shí)要多一份謹(jǐn)慎，想發(fā)讓CRM發(fā)揮出更高的作用，必需選擇對(duì)CRM且部署在正確的地方，以及用完善的實(shí)施策略去驅(qū)動(dòng)它才行，因此 ，用戶需要對(duì)CRM有著完整和明確的規(guī)劃才行。

成功的客戶管理軟件項(xiàng)目就在于擁精心的規(guī)劃，內(nèi)容方面要做到絕對(duì)的清晰與分明，對(duì)于操作的計(jì)劃一定要細(xì)致到每一個(gè)步驟，在規(guī)劃實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，企業(yè)需要對(duì)所有的參與人員灌輸客戶為中心的概念，并對(duì)公司的所以業(yè)務(wù)和管理模式有著相應(yīng)的理解，理解公司需要通過CRM項(xiàng)目獲得什么樣的回報(bào)，這是每個(gè)參與CRM項(xiàng)目的部門和人員都應(yīng)該能回答的問題。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的復(fù)雜性，決定了部署CRM需要承擔(dān)一定的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，所以CRM項(xiàng)目的規(guī)劃需要非常的認(rèn)真和嚴(yán)密，擁有好的規(guī)劃就得從目標(biāo)、難度、方式來著手，不要期望規(guī)劃能夠從頭到尾一氣呵成，而是要分階段去實(shí)現(xiàn)每個(gè)任務(wù)，這樣才能確保在整體的規(guī)劃當(dāng)中不會(huì)出現(xiàn)任何階段錯(cuò)誤而導(dǎo)致所有項(xiàng)目的失敗。