很多用戶都把CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當成是替換老舊管理和業(yè)務(wù)模式的工具，這樣的想法不能說是錯誤，但不利于以后的發(fā)展，用戶應(yīng)該把CRM管理系統(tǒng)當成是新型自動化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略體系，和以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程建立，要放開思想地去改進企業(yè)原來的業(yè)務(wù)流程，相信發(fā)展越來越成熟的CRM技術(shù)能夠給公司帶來新的變革。

但不能陷入新陳代瀉的誤區(qū)，雖然CRM的功能和技術(shù)都是需要更新和升級的，但那是建立在需求發(fā)展的基礎(chǔ)之上，如果盲目地追求CRM的技術(shù)迭代，只會讓用戶忽略更加重要的發(fā)展戰(zhàn)略，任何流程的改進都應(yīng)該從客戶的角度去考慮，而不是企業(yè)主觀地去想象，想當然和必然之間是有很大的差距的，這是流程改進需要注意的地方。

CRM系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間的集成問題也是很多大型企業(yè)比較關(guān)注和頭疼的重點，如果CRM系統(tǒng)的集成性能差，可能成企業(yè)的發(fā)展障礙，所以開發(fā)CRM系統(tǒng)是時候，需要重點考慮這樣的情況，很多用戶看重點CRM的訂單和庫存以及供應(yīng)方面的能力，但實際上，這些功能都在CRM的附加作用，如果只關(guān)注這幾點，那么企業(yè)的發(fā)展也會偏離企業(yè)的核心。

CRM軟件如果沒有辦法實現(xiàn)集成，不僅限制了企業(yè)的發(fā)展同時也限制了它本身的發(fā)展，安裝和集成CRM軟件都需要企業(yè)花費大量的財力與人力，這對中小企業(yè)來說可是相當大的壓力，如果CRM沒有API接口，那么就意味需要重新開發(fā)，然而二次開發(fā)的費用要遠大于第一次購買所花費的成本。

客戶管理軟件的集成與流程改進，是部署CRM系統(tǒng)不可以避免的兩個關(guān)鍵步驟，流程的改進可以提高企業(yè)的經(jīng)營能力，而系統(tǒng)集成能力則是用于提高企業(yè)的管理能力，經(jīng)營，管理是企業(yè)發(fā)展的兩大硬性指標，所以任何一項都不能出現(xiàn)滯節(jié)的問題，否則就會給公司帶來不良的發(fā)展影響。