為什么要定制CRM系統(tǒng)？這對于普通用戶來說是個不必要的問題，因為很多普通用戶包括在國外的一些大型企業(yè)他們所用的CRM管理系統(tǒng)都是供應商按照它們的標準程序開發(fā)的，而且功能和流程方面都能滿足用戶的需求，這主要是因為這些大型的CRM管理系統(tǒng)方案供應商在這方面的開發(fā)有著全球領先的技術與經驗，所以它們的CRM能夠得到國內外大大小小企業(yè)的信賴。

而在國內，大部分CRM軟件供應商都是采用定制解決方案的服務，這主要是因為，國內的企業(yè)在缺乏市場方面的調研，對每個行業(yè)的業(yè)務與管理模式都沒有做過詳細地了解，所以開發(fā)不出可以適合多個行業(yè)運用的標準CRM管理軟件，只有根據用戶提出的要求去開發(fā)。

定制CRM客戶關系管理系統(tǒng)非常適合國內的市場需要，企業(yè)可以通過定制來獲得與公司內部業(yè)務與管理完全符合功能，可以有效提高CRM項目的成功率，但它也有相應的缺點，比如，定制的CRM管理系統(tǒng)要比標準的CRM產品貴出很多，這主要是因為定制開發(fā)的軟件在技術工作方面的要求與時間要比標準開發(fā)低很多。

但如果綜合來評價，依然是定制的CRM管理軟件更具優(yōu)勢，畢竟能夠給企業(yè)帶來更高的管理效率與收益才是企業(yè)發(fā)展最重要的目的，當然標準的CRM也并不是一無是處，對于很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，定制的CRM需要一定的成本，而對那些業(yè)務與產品比較單一的企業(yè)來說，用不上過多的功能，所以，定制客戶管理軟件也是要看需要而取之。