為什么要定制CRM系統(tǒng)？這對于普通用戶來說是個(gè)不必要的問題，因?yàn)楹芏嗥胀ㄓ脩舭ㄔ趪獾囊恍┐笮推髽I(yè)他們所用的CRM管理系統(tǒng)都是供應(yīng)商按照它們的標(biāo)準(zhǔn)程序開發(fā)的，而且功能和流程方面都能滿足用戶的需求，這主要是因?yàn)檫@些大型的CRM管理系統(tǒng)方案供應(yīng)商在這方面的開發(fā)有著全球領(lǐng)先的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，所以它們的CRM能夠得到國內(nèi)外大大小小企業(yè)的信賴。

而在國內(nèi)，大部分CRM軟件供應(yīng)商都是采用定制解決方案的服務(wù)，這主要是因?yàn)?，國?nèi)的企業(yè)在缺乏市場方面的調(diào)研，對每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)與管理模式都沒有做過詳細(xì)地了解，所以開發(fā)不出可以適合多個(gè)行業(yè)運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)CRM管理軟件，只有根據(jù)用戶提出的要求去開發(fā)。

定制CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)非常適合國內(nèi)的市場需要，企業(yè)可以通過定制來獲得與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理完全符合功能，可以有效提高CRM項(xiàng)目的成功率，但它也有相應(yīng)的缺點(diǎn)，比如，定制的CRM管理系統(tǒng)要比標(biāo)準(zhǔn)的CRM產(chǎn)品貴出很多，這主要是因?yàn)槎ㄖ崎_發(fā)的軟件在技術(shù)工作方面的要求與時(shí)間要比標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)低很多。

但如果綜合來評價(jià)，依然是定制的CRM管理軟件更具優(yōu)勢，畢竟能夠給企業(yè)帶來更高的管理效率與收益才是企業(yè)發(fā)展最重要的目的，當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)的CRM也并不是一無是處，對于很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，定制的CRM需要一定的成本，而對那些業(yè)務(wù)與產(chǎn)品比較單一的企業(yè)來說，用不上過多的功能，所以，定制客戶管理軟件也是要看需要而取之。