風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)是成正比的，高回報(bào)也意味著有高風(fēng)險(xiǎn)，CRM系統(tǒng)作為IT開發(fā)項(xiàng)目，與SCM和ERP相比可以有效為企業(yè)帶來更多的收益，這也就意味著實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)要高于SCM和ERP，不過有一點(diǎn)是可以確定的，大部分企業(yè)實(shí)施失敗的原因都是因?yàn)閷?duì)CRM客戶管理系統(tǒng)了解的不夠全面，導(dǎo)致策略失誤，并讓失敗。

不過任何的失敗都是可以找到原因的，企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)遇到最多的問題還屬以下幾個(gè)領(lǐng)域：

1、缺乏項(xiàng)目管理，CRM軟件的功能涉及到企業(yè)的多個(gè)方面，項(xiàng)目的執(zhí)行需要一個(gè)具備協(xié)調(diào)能力的部門管理人員才行，每個(gè)部門都應(yīng)該有一個(gè)，但很多中小企業(yè)只有一個(gè)人組織著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣管理起來非常的吃力，且很難保證項(xiàng)目的實(shí)施效率。

2、功能設(shè)計(jì)缺陷，由于功能方面設(shè)計(jì)的不夠合理，與企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程不能達(dá)到調(diào)試配合，使得操作人員實(shí)施起來顯得非常地被動(dòng)不能按照原計(jì)劃操作而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

3、自動(dòng)服務(wù)過多，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動(dòng)服務(wù)功能可以給服務(wù)帶來良好的體驗(yàn)，但如果自動(dòng)服務(wù)過多就明顯降低服務(wù)的人性化，不能很好地解決客戶深入的需求。

4、集成要求過高，大部分中小企業(yè)都沒有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而管理者又希望客戶管理軟件具備多種系統(tǒng)的集成能力，如果不做針對(duì)性的開發(fā)的話，即使集成之后也很難保證客戶管理軟件的正常運(yùn)用。