在評(píng)估CRM系統(tǒng)的過程中軟件的容易操作性是個(gè)非常重要的參考點(diǎn)，太過于復(fù)雜的功能不僅給培訓(xùn)帶來(lái)困難還會(huì)影響到操作效率，還有就是操作人員的采用，如果不具備端正的服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶來(lái)說(shuō)得不到任何滿意度，客戶也會(huì)隨之流失。

  所以與其它任何問題相比，用戶體驗(yàn)是導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗最快最直接的原因，CRM策略的實(shí)施能否完美收工要取決于每個(gè)執(zhí)行人員的思想態(tài)度，在通常情況下，員工的作用是將所有自己負(fù)責(zé)的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，為企業(yè)的其它部門提供信息互交。

  如果CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)和操作起來(lái)都特別的困難，就會(huì)造成操作人員的不滿，在心情狀態(tài)差的情況下很難給客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，最終會(huì)出現(xiàn)以下兩個(gè)情況：

  1、用戶對(duì)CRM軟件抱著不信任的態(tài)度，且操作CRM時(shí)會(huì)很反感，這對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是非常不利的行為。

  2、項(xiàng)目無(wú)法執(zhí)行，CRM被擱置在一邊。

  兩種情況一旦發(fā)生就會(huì)加速消極情緒的發(fā)展，而且還會(huì)影響到企業(yè)原本模式的管理發(fā)展。CRM管理系統(tǒng)的操作體驗(yàn)非常重要，它會(huì)直接影響給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)，所以開發(fā)CRM管理系統(tǒng)時(shí)要注重操作體驗(yàn)。