這是很多中小企業(yè)都存在的問題，缺乏主導(dǎo)性策略使得他們過度地的依賴CRM系統(tǒng)的功能，這導(dǎo)致他們在市場方面一直處于被動狀態(tài)，每當(dāng)市場出現(xiàn)變化需要改善業(yè)務(wù)時都會通過升級CRM系統(tǒng)來完善自己的業(yè)務(wù)流程，而不是改善業(yè)務(wù)流程去完善CRM系統(tǒng)。

  這樣的經(jīng)營方式無疑給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)營風(fēng)險，不管在什么樣的商業(yè)環(huán)境下，人的思想一定要優(yōu)先于沒有思想的工具，才能讓工具發(fā)揮出高效，如果策略跟不上工具的更新，就沒有了任何自主發(fā)展可言，這點(diǎn)是部署CRM管理系統(tǒng)需要端正的觀念。

  由于技術(shù)的發(fā)展CRM軟件幾乎可以發(fā)開發(fā)出所有客戶想要的功能，不僅如此用戶還可以自定義屬性，企業(yè)應(yīng)該只專注于適合自身運(yùn)用的功能與流程，而不應(yīng)該追求新的技術(shù)，那是供應(yīng)商的發(fā)展需要，而不是企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，因此，用戶應(yīng)該選擇對客戶有利的流程應(yīng)用。

  最后，隨著企業(yè)對CRM客戶管理系統(tǒng)流程重點(diǎn)的不斷掌握，根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)來完善自己的CRM系統(tǒng)，將會給企業(yè)帶來巨大的收獲。