CRM系統(tǒng)在十幾年的發(fā)展中從以產(chǎn)品為中心實現(xiàn)了以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，其管理模式和運用理念都具備創(chuàng)新的發(fā)展條件，在保障企業(yè)利益的前提下，不斷地追求客戶的滿意與忠誠度，這是新的經(jīng)濟(jì)時代所有的企業(yè)都在著力追求的目標(biāo)。

在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)高速發(fā)展的這幾年，很多研究商業(yè)發(fā)展的機構(gòu)，以及轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，或者正在尋求轉(zhuǎn)型的大型傳統(tǒng)企業(yè)都在積極地研究CRM管理系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展把原來的市場需求顛倒了過來，從原來的有才能買，變?yōu)橄胍拍苡泻拖胍陀械男问健?/p>

CRM管理系統(tǒng)是集成了前面與后臺的客戶管理系統(tǒng)，主要目標(biāo)加強了對客戶的營銷、銷售、服務(wù)、維護(hù)這幾個方面的管理能力，且在增加了自動化服務(wù)的基礎(chǔ)上用于提高客戶的滿意和忠誠度，為企業(yè)打造一個長期的客戶資源鏈，也就是收益鏈。

由于目前的CRM軟件已經(jīng)有了，IT技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，提高了它的效能，不過依然存在著一些技術(shù)方面的問題，像CRM的參考體系和結(jié)構(gòu)、企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集成和互交問題，多種信息的轉(zhuǎn)換問題，客戶、渠道、供應(yīng)之間的協(xié)同管理問題，客戶自動化流程欠缺等問題。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究點主要包含以下幾個方面：CRM系統(tǒng)的架構(gòu)技術(shù)、CRM商業(yè)智能應(yīng)用技術(shù)、CRM經(jīng)濟(jì)管理模式這三個主要方面。