簡信軟件是國內(nèi)一家專業(yè)從事企業(yè)管理軟件開發(fā)的公司，主要的開發(fā)產(chǎn)品有CRM系統(tǒng)和HRM系統(tǒng)，在這兩款軟件的開發(fā)方面，有著多年的實踐、開發(fā)和銷售經(jīng)驗，簡信CRM系統(tǒng)開發(fā)主管認為，企業(yè)想要成功地實施CRM項目需要具備以下幾在關(guān)鍵因素：

1、設定商業(yè)目標，企業(yè)需要清楚地了解到自己想要通過CRM來達到什么樣的目的，是為了提高銷售能力，還是提高客戶服務能力，還是提高管理效率，或者可以說是提高企業(yè)的收益能力，有了這些目標之后，接下來需要考慮的就通過什么樣手段去到達這個目標。

2、結(jié)合技術(shù)和業(yè)務，盡管CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以軟件的形式呈現(xiàn)出來的，但運用它卻不是靠技術(shù)，而是實施計劃與流程，而技術(shù)是為了保證這些流程能夠順利地實施，以及提供一個完整的應用平臺，CRM系統(tǒng)的開發(fā)與業(yè)務人員與技術(shù)人員共同設計開發(fā)流程，這樣才能確保開發(fā)出來的CRM能夠適應企業(yè)的流程需求。

3、積極投資培訓，CRM項目的實施團隊與CRM軟件的開發(fā)工作同樣重要，光有完整的CRM系統(tǒng)是不夠的，還要一個完整的操作團隊才能確保項目得到很好的實施，然而想要擁有這樣的團隊就需要企業(yè)積極地投入培訓，CRM系統(tǒng)對很多用戶來說都是沒有接觸過的，即使能了解它的功能也不一定能了解它的思想。

4、階段性實施，很多新用戶都會有這種想法，在部署的一開始就想把企業(yè)的所有部門的管理流程都策劃出一個項目去實施，再缺乏流程管理經(jīng)驗的情況下，如果不分階段地去操作，失敗的概念很大，采用階段性地實施項目不僅可以提高團隊的專注度，降低失敗的風險，同時還能降低實施成本。