簡信軟件是國內(nèi)一家專業(yè)從事企業(yè)管理軟件開發(fā)的公司，主要的開發(fā)產(chǎn)品有CRM系統(tǒng)和HRM系統(tǒng)，在這兩款軟件的開發(fā)方面，有著多年的實(shí)踐、開發(fā)和銷售經(jīng)驗(yàn)，簡信CRM系統(tǒng)開發(fā)主管認(rèn)為，企業(yè)想要成功地實(shí)施CRM項(xiàng)目需要具備以下幾在關(guān)鍵因素：

1、設(shè)定商業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需要清楚地了解到自己想要通過CRM來達(dá)到什么樣的目的，是為了提高銷售能力，還是提高客戶服務(wù)能力，還是提高管理效率，或者可以說是提高企業(yè)的收益能力，有了這些目標(biāo)之后，接下來需要考慮的就通過什么樣手段去到達(dá)這個(gè)目標(biāo)。

2、結(jié)合技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡管CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以軟件的形式呈現(xiàn)出來的，但運(yùn)用它卻不是靠技術(shù)，而是實(shí)施計(jì)劃與流程，而技術(shù)是為了保證這些流程能夠順利地實(shí)施，以及提供一個(gè)完整的應(yīng)用平臺，CRM系統(tǒng)的開發(fā)與業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員共同設(shè)計(jì)開發(fā)流程，這樣才能確保開發(fā)出來的CRM能夠適應(yīng)企業(yè)的流程需求。

3、積極投資培訓(xùn)，CRM項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)與CRM軟件的開發(fā)工作同樣重要，光有完整的CRM系統(tǒng)是不夠的，還要一個(gè)完整的操作團(tuán)隊(duì)才能確保項(xiàng)目得到很好的實(shí)施，然而想要擁有這樣的團(tuán)隊(duì)就需要企業(yè)積極地投入培訓(xùn)，CRM系統(tǒng)對很多用戶來說都是沒有接觸過的，即使能了解它的功能也不一定能了解它的思想。

4、階段性實(shí)施，很多新用戶都會(huì)有這種想法，在部署的一開始就想把企業(yè)的所有部門的管理流程都策劃出一個(gè)項(xiàng)目去實(shí)施，再缺乏流程管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，如果不分階段地去操作，失敗的概念很大，采用階段性地實(shí)施項(xiàng)目不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的專注度，降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能降低實(shí)施成本。