CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗在國(guó)內(nèi)是件很普遍的事情，其中原因有很多因素在內(nèi)，在這里簡(jiǎn)信CRM的市場(chǎng)經(jīng)理給大家詳細(xì)列舉了實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗的主要原因所在：

1、戰(zhàn)略意識(shí)缺乏，很多用戶和企業(yè)根本沒有把CRM系統(tǒng)當(dāng)作是一種戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施，僅僅是把它當(dāng)作流程管理軟件，所以在沒有任何戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的情況下，技術(shù)根本沒有辦法與CRM管理流程相結(jié)合，這是導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的首要原因。

2、缺乏管理支持，部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本不低，而且需要人力上的支持，要想順利地實(shí)施CRM項(xiàng)目就必需得到上層管理人員的在資金和人力上的支持才行，資金和團(tuán)隊(duì)兩都是實(shí)施CRM項(xiàng)目最關(guān)鍵的條件，缺少一樣都無(wú)法正常地操作項(xiàng)目。

3、忽視需求分析，很多用戶把部署CRM軟件當(dāng)成是提高企業(yè)管理配置，當(dāng)成是一種面子上的作用，而不是把它用來(lái)管理、維護(hù)、收集和開發(fā)客戶，因此根本沒有考慮到需求方面的分析，而了解客戶的需求是提升服務(wù)效率和交易成功率最重要的信息因素。

4、技術(shù)與業(yè)務(wù)缺乏結(jié)合，盡管CRM管理系統(tǒng)更多是體現(xiàn)在戰(zhàn)略思想上，但同時(shí)也不能忽略它是上款由IT技術(shù)開發(fā)出來(lái)的一款軟件，所以企業(yè)的技術(shù)部門要與業(yè)務(wù)部門互相結(jié)合，設(shè)計(jì)出最佳的管理方案與流程，從客戶的角度去考慮功能方面的開發(fā)定制，這樣的CRM系統(tǒng)才能給客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)，給企業(yè)帶來(lái)管理效率。