CRM項目實施失敗在國內(nèi)是件很普遍的事情，其中原因有很多因素在內(nèi)，在這里簡信CRM的市場經(jīng)理給大家詳細列舉了實施CRM項目失敗的主要原因所在：

1、戰(zhàn)略意識缺乏，很多用戶和企業(yè)根本沒有把CRM系統(tǒng)當作是一種戰(zhàn)略來實施，僅僅是把它當作流程管理軟件，所以在沒有任何戰(zhàn)略設(shè)計的情況下，技術(shù)根本沒有辦法與CRM管理流程相結(jié)合，這是導(dǎo)致CRM項目失敗的首要原因。

2、缺乏管理支持，部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本不低，而且需要人力上的支持，要想順利地實施CRM項目就必需得到上層管理人員的在資金和人力上的支持才行，資金和團隊兩都是實施CRM項目最關(guān)鍵的條件，缺少一樣都無法正常地操作項目。

3、忽視需求分析，很多用戶把部署CRM軟件當成是提高企業(yè)管理配置，當成是一種面子上的作用，而不是把它用來管理、維護、收集和開發(fā)客戶，因此根本沒有考慮到需求方面的分析，而了解客戶的需求是提升服務(wù)效率和交易成功率最重要的信息因素。

4、技術(shù)與業(yè)務(wù)缺乏結(jié)合，盡管CRM管理系統(tǒng)更多是體現(xiàn)在戰(zhàn)略思想上，但同時也不能忽略它是上款由IT技術(shù)開發(fā)出來的一款軟件，所以企業(yè)的技術(shù)部門要與業(yè)務(wù)部門互相結(jié)合，設(shè)計出最佳的管理方案與流程，從客戶的角度去考慮功能方面的開發(fā)定制，這樣的CRM系統(tǒng)才能給客戶帶來好的體驗，給企業(yè)帶來管理效率。