CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三大流程包括：銷售業(yè)務(wù)、市場營銷、客戶服務(wù)，這是連免費開源CRM都具備的功能三個流程功能，也就是說在用戶不需要其它方面的管理流程時，免費的CRM系統(tǒng)就可以滿足業(yè)務(wù)的需要，以下是這三個業(yè)務(wù)功能的具體介紹。

1、CRM系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程，這個流程涉及到尋找客戶，確認(rèn)訂單、簽訂合同、收賬查詢、用戶反饋回訪等環(huán)節(jié)。尋找客戶方面主要是根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料和潛在信息來發(fā)現(xiàn)客戶，而這些信息的獲取來源主要有目前的市場信息，以往客戶的資料，客戶的購買歷史記錄等。

簽訂合同需要經(jīng)過企業(yè)與客戶達(dá)成銷售協(xié)議才能產(chǎn)生訂單，且所需要的信息有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、庫存的數(shù)據(jù)和生產(chǎn)情況等，訂單的跟蹤從銷售人員到生產(chǎn)部門、計劃的時間表等整個訂單完成過程的跟進(jìn)。

2、CRM管理軟件的市場營銷業(yè)務(wù)流程主要是處理市場信息，分析競爭對手，客戶信息跟進(jìn)，潛在客戶挖掘，營銷活動的管理環(huán)節(jié)等，通過多得方式獲取銷售和服務(wù)方面的反饋，并對這些信息加以管理和分析給企業(yè)提供決策方面的幫助，營銷活動的管理可以合理分配該部門的工作以提高執(zhí)行力和管理能力。

3、CRM的客戶服務(wù)流程管理包括與客戶建立溝通，處理客戶服務(wù)反饋，記錄客戶的服務(wù)信息，以分析客戶服務(wù)情況等。與客戶建立溝通可以通過多種渠道來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上有很在線實時溝通工具，企業(yè)與客戶可以通過這些來交流以及進(jìn)行銷售行為。