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CRM系統(tǒng)三大主要流程

行業(yè)新聞· 2015-12-18 15:35:51 0 簡(jiǎn)信CRM

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三大流程包括:銷售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù),這是連免費(fèi)開(kāi)源CRM都具備的功能三個(gè)流程功能,也就是說(shuō)在用戶不需要其它方面的管理流程時(shí),免費(fèi)的CRM系統(tǒng)就可以滿足業(yè)務(wù)的需要,以下是這三個(gè)業(yè)務(wù)功能的具體介紹。




1、CRM系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程,這個(gè)流程涉及到尋找客戶,確認(rèn)訂單、簽訂合同、收賬查詢、用戶反饋回訪等環(huán)節(jié)。尋找客戶方面主要是根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料和潛在信息來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶,而這些信息的獲取來(lái)源主要有目前的市場(chǎng)信息,以往客戶的資料,客戶的購(gòu)買歷史記錄等。



簽訂合同需要經(jīng)過(guò)企業(yè)與客戶達(dá)成銷售協(xié)議才能產(chǎn)生訂單,且所需要的信息有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、庫(kù)存的數(shù)據(jù)和生產(chǎn)情況等,訂單的跟蹤從銷售人員到生產(chǎn)部門(mén)、計(jì)劃的時(shí)間表等整個(gè)訂單完成過(guò)程的跟進(jìn)。



2、CRM管理軟件的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程主要是處理市場(chǎng)信息,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,客戶信息跟進(jìn),潛在客戶挖掘,營(yíng)銷活動(dòng)的管理環(huán)節(jié)等,通過(guò)多得方式獲取銷售和服務(wù)方面的反饋,并對(duì)這些信息加以管理和分析給企業(yè)提供決策方面的幫助,營(yíng)銷活動(dòng)的管理可以合理分配該部門(mén)的工作以提高執(zhí)行力和管理能力。



3、CRM的客戶服務(wù)流程管理包括與客戶建立溝通,處理客戶服務(wù)反饋,記錄客戶的服務(wù)信息,以分析客戶服務(wù)情況等。與客戶建立溝通可以通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)上有很在線實(shí)時(shí)溝通工具,企業(yè)與客戶可以通過(guò)這些來(lái)交流以及進(jìn)行銷售行為。


文章來(lái)源:簡(jiǎn)信CRM 本文Tags: crm系統(tǒng) crm客戶管理系統(tǒng) CRM

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