CRM系統(tǒng)的決策分析主要用于對針對性的銷售、專門的市場以及服務(wù)等情況實(shí)施分析，以方便在后期的決策方面能夠用得到上，企業(yè)在決策時(shí)需要用到的分析內(nèi)容主要包括以下這些方面：

1、銷售分析，銷售分析里包括了對銷售狀況的分析，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)對每個(gè)客戶產(chǎn)生的銷售額通過不同的分析方式得出在某段時(shí)間內(nèi)的銷售趨勢和構(gòu)成情況，除此之外還有銷售構(gòu)成的分析、前期的比較分析和丟單原因的分析。

2、市場分析，市場分析是對市場的活動(dòng)在一定的時(shí)間里所有的市場活動(dòng)為企業(yè)帶來多少客戶和銷售額以及活動(dòng)相關(guān)預(yù)算，統(tǒng)計(jì)支出的費(fèi)用來幫助企業(yè)尋找當(dāng)中的問題原因，來提高市場部門的運(yùn)營能力，還有競爭方面的分析，在某個(gè)活動(dòng)期間內(nèi)分析競爭對手的情況如何。

3、服務(wù)分析，服務(wù)分析的內(nèi)容包括客戶滿意度的分析，在企業(yè)的服務(wù)期內(nèi)或者客戶在購買了企業(yè)的產(chǎn)品之后，通過了解客戶的反饋情況來了解自身的服務(wù)情況；客戶投訴分析，也就是客戶的反饋信息，分析這些信息可以為企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)提供有價(jià)值的參考內(nèi)容。

4、產(chǎn)品分析，通過CRM管理軟件來分析產(chǎn)品的價(jià)值和產(chǎn)品的問題，產(chǎn)品的價(jià)值需要從產(chǎn)品的銷售量、銷售額、銷售周期、利潤空間來判斷其質(zhì)量；問題方面的分析包括投訴問題、退貨原因和產(chǎn)品的特征分析等。

5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶和伙伴方面的分析主要包括交易次數(shù)、銷售排行、利潤排行、問題客戶分析、投訴排行、欠款排行、友善客戶分析、表揚(yáng)排行、建議排行、聯(lián)絡(luò)分析、特征分析等。

用于CRM項(xiàng)目決策的因素還包括員工分析、費(fèi)用分析、計(jì)劃分析和預(yù)算分析等，分析的內(nèi)容越多決策的結(jié)果質(zhì)量越高。