CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩個(gè)核心任務(wù)是去收集和維護(hù)對(duì)企業(yè)擁有價(jià)值的客戶，如果從所有企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊來(lái)看，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)根本無(wú)法滿足他們的需求，也就達(dá)不到以上說(shuō)的兩個(gè)目標(biāo)，這主要是因?yàn)槟壳暗暮芏郈RM管理系統(tǒng)都存在著以下這些缺陷：

1、CRM系統(tǒng)不具備客戶生命周期的預(yù)測(cè)功能，這就無(wú)法為企業(yè)評(píng)估客戶對(duì)公司價(jià)值的多少，也就無(wú)法識(shí)別出這些客戶是否是有效的客戶群體。

2、沒(méi)客戶生命周期管理維護(hù)模塊，對(duì)于管理客戶來(lái)說(shuō)，生命周期的我階段識(shí)別功能是很重要的功能，如果沒(méi)有的話就不能沒(méi)觀察出客戶所有的動(dòng)態(tài)信息，也就沒(méi)有辦法把握客戶的行為動(dòng)態(tài)，更無(wú)法對(duì)客戶實(shí)施針對(duì)性的管理和維護(hù)方案，也無(wú)法讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

3、CRM管理軟件沒(méi)有客戶流失識(shí)別功能，也就是說(shuō)在客戶即將流失前，企業(yè)根本察覺(jué)不到這些客戶即將流失，來(lái)不及采取措施去挽留。

4、無(wú)法評(píng)估客戶的忠誠(chéng)度，這是絕大部分CRM系統(tǒng)都不具備的，這就無(wú)法定制個(gè)性客戶維護(hù)計(jì)劃。

5、沒(méi)有客戶需求識(shí)別模塊，這會(huì)讓企業(yè)陷入很被動(dòng)的狀態(tài)，如果不能獲取到客戶的需求，就沒(méi)有辦法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，更不用說(shuō)提高企業(yè)的利潤(rùn)。

6、不具備客戶轉(zhuǎn)化成本評(píng)預(yù)算能力，也就沒(méi)有辦法有效地控制客戶的開(kāi)發(fā)成本和確定客戶對(duì)企業(yè)是否有價(jià)值。