CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理模塊是用于管理企業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售渠道以及賬戶(hù)資料等，銷(xiāo)售管理功能可以支持多種銷(xiāo)售方式來(lái)確保銷(xiāo)售人員能夠通過(guò)更多的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)完成交易的目的，以及確保他們能夠?qū)崟r(shí)地掌握最新的信息以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化管理。

首先是對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理包含三個(gè)部分：1、銷(xiāo)售線索管理，主要是記錄、整理、分析客戶(hù)和市場(chǎng)的活動(dòng)反饋，通過(guò)在這些反饋的信息當(dāng)中尋找新的銷(xiāo)售線索；2、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘，利用各種方式去挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，比如對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、利用需要分析來(lái)找出新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；3、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理，主要對(duì)機(jī)會(huì)的名稱(chēng)，潛在的生意以及該機(jī)會(huì)成功率的高低和方式。

接下來(lái)是銷(xiāo)售流程管理，流程的管理主要包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，來(lái)管理銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員，客戶(hù)分配、客戶(hù)轉(zhuǎn)移、工作代理、指標(biāo)管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售傭金、費(fèi)用管理、費(fèi)用監(jiān)控等。

CRM管理軟件銷(xiāo)售進(jìn)程管理，進(jìn)程方面的管理內(nèi)容包括進(jìn)程定義、銷(xiāo)售進(jìn)程、銷(xiāo)售活動(dòng)、銷(xiāo)售任務(wù)、任務(wù)分配、銷(xiāo)售費(fèi)用、日程管理、競(jìng)爭(zhēng)分析、決策管理和報(bào)價(jià)管理。

CRM訂單的管理部分包括訂單處理，根據(jù)銷(xiāo)售情況記錄訂單的信息；訂單跟蹤，跟進(jìn)已經(jīng)產(chǎn)生的訂單情況，查尋執(zhí)行狀態(tài)和付款情況等；退貨處理，退貨的原因以及相關(guān)信息；電子催收，根據(jù)訂單付款的進(jìn)程去催收剩下的款項(xiàng)。

財(cái)務(wù)方面的管理包含了收付管理，款項(xiàng)的處理，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)收款；賬戶(hù)查詢(xún)，可以為企業(yè)提供快速查詢(xún)與客戶(hù)之間資金來(lái)往的信息；銷(xiāo)售毛利，查詢(xún)已經(jīng)產(chǎn)生的訂單信息；信用管理，根據(jù)客戶(hù)的賬務(wù)情況了解客戶(hù)的余額及信用度。

銷(xiāo)售分析，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以分析的內(nèi)容主要有銷(xiāo)售漏斗、銷(xiāo)售管線、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表、銷(xiāo)售利潤(rùn)、成效分析、費(fèi)用分析等。