CRM系統(tǒng)有客戶行為分析模塊，主要用于對(duì)客戶的忠誠(chéng)度、響應(yīng)度、滿意度以及客戶的流失預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售方面的分析等，對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析主要的目的是保持客戶擁有長(zhǎng)期的滿意度和忠誠(chéng)度，這樣的話可以為企業(yè)建立長(zhǎng)久的利益渠道。

利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶的響應(yīng)度進(jìn)行分析可以為我銷(xiāo)售部門(mén)的人員提供有效的銷(xiāo)售和促銷(xiāo)計(jì)劃指導(dǎo)來(lái)改善以往在促銷(xiāo)效率方面的不足和降低銷(xiāo)售成本，客戶流失預(yù)測(cè)和分析能夠幫助企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)那些即將流失的客戶，這樣就有時(shí)間制定相應(yīng)的措施去避免發(fā)生。

如果對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的概率會(huì)有很大的提升，也能為客戶提供更個(gè)性化和全面的服務(wù)，還能為企業(yè)放大利益，對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析可以讓企業(yè)在長(zhǎng)久時(shí)間下維持盈利的能力。

通過(guò)CRM管理系統(tǒng)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行分析，可以為企業(yè)觀察客戶反復(fù)消費(fèi)的能力，不僅如此，如果客戶對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度足夠高，還能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，所以分析和提高客戶的忠誠(chéng)度很重要。