了解CRM系統(tǒng)發(fā)展的朋友也許會(huì)知道，在初期CRM只運(yùn)用于服務(wù)行業(yè)，幫助他們管理維護(hù)大量的客戶群，制造業(yè)與服務(wù)企業(yè)不同，制造業(yè)有著固定的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品，在經(jīng)營(yíng)上側(cè)重于銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要怎么樣才能把CRM運(yùn)用到制造業(yè)當(dāng)中呢？

相對(duì)來說客戶的數(shù)量比服務(wù)型企業(yè)要少，但是客戶為用戶一次性創(chuàng)造的利潤(rùn)卻很高，所以這些少量的客戶對(duì)企業(yè)來說非常的重要，為了維護(hù)好這些客戶有的企業(yè)有專門的市場(chǎng)公關(guān)人員來經(jīng)營(yíng)與這些客戶打交道維護(hù)他們。

在經(jīng)濟(jì)情況低迷的時(shí)候，如果每個(gè)客戶都開始慢慢減少購買企業(yè)的產(chǎn)品，哪怕是一兩次，對(duì)企業(yè)來說損失也是巨大的，所以在這個(gè)時(shí)候的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)顯得非常重要。

在經(jīng)濟(jì)情況差市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)，制造企業(yè)的在市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理管理方面存在著以下這些問題：

1、怎樣有效地提高銷售人員的銷售能力以提高銷售利潤(rùn)；

2、怎么樣提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以及客戶數(shù)據(jù)；

3、如何用最小的成本把產(chǎn)品快速的推向廣大市場(chǎng)；

4、如何管理維護(hù)好自己的客戶資源，避免任何有意和無意的流失；

5、怎么樣提高自己身的服務(wù)能力來提高客戶的滿意度；

6、怎么分析客戶需求，以便更精準(zhǔn)的掌握市場(chǎng)規(guī)律并定制策略。