CRM系統(tǒng)本身就是在IT技術(shù)的支持下發(fā)展起來的，如果沒有IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，很多的CRM功能都不可能實現(xiàn)，只是要涉及到企業(yè)信息化管理領(lǐng)域的地方IT和互聯(lián)網(wǎng)類型的企業(yè)都具有先入為主的優(yōu)勢，因為所有的新產(chǎn)品都是從這里誕生的。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)已經(jīng)開始慢慢地運用在各個行業(yè)，且已經(jīng)進入實質(zhì)性的實施階段，首先運用部署CRM管理系統(tǒng)的還屬IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像國內(nèi)的方正科技、聯(lián)想科技、華為科技等其它軟件和硬件開發(fā)服務(wù)企業(yè)都是在早期就已經(jīng)部署了他們自己的CRM管理系統(tǒng)。

想對傳統(tǒng)的制造、零售等其它傳統(tǒng)行業(yè)，IT行業(yè)總是與先進和超前發(fā)展掛上關(guān)系，所以率先使用CRM軟件也是理所當(dāng)然的事情，不過IT類企業(yè)實施CRM的話，除了要支持客戶信息管理、銷售管理、潛在的客戶挖掘、售后服務(wù)完善、輔助決策等主要功能之外，還要根據(jù)IT類企業(yè)提供的服務(wù)類型去側(cè)重不同的CRM服務(wù)。

IT類企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括：硬件和軟件開發(fā)銷售，但是不同的公司服務(wù)的特點也是有所不同，有的CRM系統(tǒng)不僅提供銷售自動化、服務(wù)自動化的功能，不同的CRM還能為客戶提供不同的個性服務(wù)。作為IT企業(yè)本身擁有先人一步使用新網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的條件，所以這類企業(yè)所運用的CRM相比其它行業(yè)運用的CRM管理系統(tǒng)一定是最先進的。