對(duì)于當(dāng)下許多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展緩慢的問(wèn)題并不是沒(méi)有客戶和資源，而是內(nèi)部的消耗，一個(gè)項(xiàng)目如果在實(shí)施的過(guò)程中能夠緊密的結(jié)合起來(lái)，效率提升上來(lái)，可以為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。CRM系統(tǒng)是現(xiàn)在市場(chǎng)中普遍應(yīng)用的，之所以有這么多企業(yè)應(yīng)用，是因?yàn)镃RM的功能足夠強(qiáng)大。今天我們就來(lái)聊聊關(guān)于CRM系統(tǒng)中能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)化的功能，看看是如何來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

想要優(yōu)化規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部，可以從幾個(gè)方面來(lái)入手：

1、規(guī)范培訓(xùn)體系

每個(gè)公司都會(huì)不斷地進(jìn)入新鮮的血液，但是有時(shí)候員工因?yàn)橹皼](méi)有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)新員工對(duì)于工作茫然無(wú)措，既不知道怎樣為公司尋找并開(kāi)發(fā)新的客戶，也不知道公司有關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，做起事來(lái)手忙腳亂，這時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)。

CRM可以讓新員工通過(guò)資源共享系統(tǒng)了解到公司以前的項(xiàng)目以及有關(guān)的資料，幫助他們迅速的熟悉公司的業(yè)務(wù)。此外，CRM還可以歸納和總結(jié)已有的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)再傳授給新員工，讓他們可以迅速的成長(zhǎng)。并且CRM打造的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，可以幫助新員工進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2、規(guī)范工作流程

流程可以讓內(nèi)部之間的人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間溝通有規(guī)矩可循，有規(guī)范可做，這樣每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人都可以按照標(biāo)準(zhǔn)的操作流程進(jìn)行工作，這樣就可以起到很好的規(guī)范和控制作用。

CRM系統(tǒng)針對(duì)審批問(wèn)題也實(shí)現(xiàn)自定義審批流程的設(shè)置，這樣不僅能夠提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并且針對(duì)公司管理制度的規(guī)范化，系統(tǒng)存檔，方便查詢(xún)以及環(huán)保等都起到非常大的作用。

3、規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程

銷(xiāo)售就是圍繞銷(xiāo)售流程制定行動(dòng)計(jì)劃，從取得潛在客戶名單，初訪，推進(jìn)交流（與項(xiàng)目小組交流，并確認(rèn)需求），再進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)演示后，提供方案，促進(jìn)正式書(shū)面報(bào)價(jià)，以及商務(wù)談判，實(shí)現(xiàn)“簽約”銷(xiāo)售目的。有些銷(xiāo)售人員可能知道一些捷徑，但更多銷(xiāo)售人員往往在中途迷失方向而不得不折回。通過(guò)創(chuàng)建銷(xiāo)售人員可以遵循的銷(xiāo)售流程，可以確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不會(huì)走彎路。

CRM銷(xiāo)售漏斗是銷(xiāo)售過(guò)程的圖形化展現(xiàn)，它更加直觀，同時(shí)呈現(xiàn)更多的關(guān)鍵信息，通過(guò)分析銷(xiāo)售漏斗中的數(shù)據(jù)，能夠從中找到改進(jìn)和優(yōu)化銷(xiāo)售流程的辦法，從而設(shè)置更合理的銷(xiāo)售階段、子目標(biāo)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以時(shí)刻提醒銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶，不斷的為潛在客戶輸送產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系等。

企業(yè)優(yōu)化管理使職責(zé)更加清晰、明確，可以增強(qiáng)員工的工作積極性，提高管理者的執(zhí)行能力，為企業(yè)的發(fā)展提高強(qiáng)有力的支持。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)形態(tài)的變化，不斷優(yōu)化內(nèi)部的管理，輔以信息科技的系統(tǒng)，從而不斷保持企業(yè)旺盛的生命力。