在普通大眾眼里CRM系統(tǒng)只是個普通軟件而已，原因是他們根本不了解它的真正作用與核心，雖然形式上是個軟件，但使用的人并不知道它的技術內涵，對企業(yè)來說它不僅僅是客戶關系管理工具，它能夠開發(fā)出與任何企業(yè)業(yè)務流程一致的模型。

  這里要給大家介紹的是CRM客戶管理系統(tǒng)的詳細技術概念，對于使用者的初期使用感受來說，CRM系統(tǒng)就類似于一個貯存信息的數(shù)據(jù)庫，用戶可以通過多個終端如電腦、手機、平板等來錄入客戶信息并與客戶進行在線溝通交流。

  CRM管理系統(tǒng)的基礎構架越是復雜越是能體現(xiàn)出企業(yè)的管理與業(yè)務規(guī)模，功能比較輕的CRM系統(tǒng)就可以管理小型企業(yè)客戶與業(yè)務，對服務器的要求也不高，大型企業(yè)的CRM可能需要多個服務器來部署存載大量的數(shù)據(jù)，避免因為數(shù)據(jù)過多導致系統(tǒng)負載出現(xiàn)軟件崩潰情況。

  為了確保服務器能夠正常的運行，放置的環(huán)境也有相應的要求以及還需要其它硬件來長時間維持正常的環(huán)境，這時企業(yè)需要一個專業(yè)的IT技術顧問來管理CRM系統(tǒng)的運行狀況。

  目前大多數(shù)的CRM開始向云計劃技術方面發(fā)展，也是當下的一個趨勢，很多技術過硬的供應商都已經開始提供云數(shù)據(jù)庫服務，這種方式不需要用戶安裝任何軟件只需要通過WEB瀏覽器就可以操作CRM軟件的管理后臺。