完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作之后，接下來的測(cè)試工作是需要有計(jì)劃和步驟順序來執(zhí)行的，并不是隨機(jī)的測(cè)試主要的幾項(xiàng)功能，并且在測(cè)試的過程中都會(huì)有各項(xiàng)記錄來確保每個(gè)過程都沒有問題，如果有問題也會(huì)被詳細(xì)的記錄下來。

  CRM軟件的測(cè)試計(jì)劃由測(cè)試用例組成：每個(gè)測(cè)試用例都會(huì)包含以下這些要點(diǎn)，而且大多數(shù)情況下組織以是表格的形式，且按功能的區(qū)域來分組的：

  1、ID是所有測(cè)試過程當(dāng)中用例的唯一標(biāo)記；

  2、操作當(dāng)中需要描述出測(cè)試人員在計(jì)劃當(dāng)中應(yīng)該測(cè)試的精準(zhǔn)步驟；

  3、測(cè)試的預(yù)期結(jié)果里什么樣的結(jié)果內(nèi)容讓評(píng)估人員看了之類后覺得應(yīng)用是正常無誤的；

  4、測(cè)試通過與失敗能不能表示結(jié)果符合預(yù)期的結(jié)果；

  5、如果在實(shí)際的測(cè)試結(jié)果當(dāng)中出現(xiàn)了失敗，那么在應(yīng)用程序中會(huì)顯示出什么樣的行為指示；

  6、測(cè)試的時(shí)間是不是執(zhí)行測(cè)試用例的標(biāo)準(zhǔn)日期和時(shí)間；

  7、測(cè)試的技術(shù)人員要是執(zhí)行用例的人員；

  8、環(huán)境是否描述出了用于測(cè)試的技術(shù)細(xì)節(jié)，使用了什么樣的環(huán)境，什么樣的測(cè)試終端等；

  9、備注是關(guān)于不測(cè)試計(jì)劃的額外說明嗎？

  在后期會(huì)有詳細(xì)的CRM客戶管理系統(tǒng)測(cè)試?yán)觼碚f明以上這些測(cè)試步驟，且能得后明顯的前后結(jié)果。