CRM軟件的操作培訓(xùn)通常不在企業(yè)實(shí)施的優(yōu)先考慮范圍，這是錯(cuò)誤的思維方式，因?yàn)樗鼘?duì)CRM項(xiàng)目的成功與否非常重要，試想如果不能熟悉地去操作CRM軟件，又怎么樣去提高客戶(hù)的管理效率呢？

  CRM系統(tǒng)每次的升級(jí)更新，再加上項(xiàng)目改變不管理是軟件還早業(yè)務(wù)流程方面，在實(shí)施之前都需要進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)有助于確保團(tuán)隊(duì)能正確無(wú)誤地執(zhí)行項(xiàng)目流程，并能達(dá)到各個(gè)部門(mén)與人員協(xié)同管理的效果，讓客戶(hù)產(chǎn)生最大化的利潤(rùn)。

  即使項(xiàng)目和系統(tǒng)都沒(méi)有更變，CRM的培訓(xùn)也是要一直持續(xù)下去的，因?yàn)槠髽I(yè)的人員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)，對(duì)于新的人員和職務(wù)發(fā)生改變的人員來(lái)說(shuō)培訓(xùn)都是有必要的，所以從多個(gè)方面來(lái)說(shuō)，CRM項(xiàng)目能否順利的進(jìn)行，很大一部分原因都是在培訓(xùn)問(wèn)題上。

  而培訓(xùn)也是需要計(jì)劃有目標(biāo)的，計(jì)劃是主要是控制什么時(shí)候?qū)嵤┡嘤?xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，要怎么樣去培訓(xùn)，而目標(biāo)則是為了讓其目的變得更明確，如銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等方面的專(zhuān)一培訓(xùn)。

  因此，這樣的培訓(xùn)很有價(jià)值，它能夠幫助企業(yè)引導(dǎo)這些人員了解業(yè)務(wù)的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們應(yīng)該怎么樣去操作，這就是培訓(xùn)能給整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)的益處。