企業(yè)一旦開始部署CRM系統(tǒng)，那么就會和第三方供應商達成技術合作伙伴關系，來支持企業(yè)長期的管理業(yè)務發(fā)展，同時如果企業(yè)需要自己不斷地改善自己的業(yè)務，并將這些改善好后的業(yè)務制定出相應的技術流程讓合作伙伴來開發(fā)。

  CRM客戶關系管理系統(tǒng)的技術構(gòu)架要有利于二次開發(fā)才能應對企業(yè)多變的需求，而且CRM的開發(fā)一定要讓系統(tǒng)去順應企業(yè)的需求而不是讓企業(yè)妥協(xié)，如果是這樣的話，那么開發(fā)出來的CRM只是一款變通的管理軟件毫無戰(zhàn)略意義可言。

  功能方面最好是可以開發(fā)出可以讓用戶自定義的功能，這樣不難是對企業(yè)還是對軟件合作伙伴都能夠節(jié)省很多時間和精力去開發(fā)新的功能，如果能讓企業(yè)自己設置添加一些功能，軟件合作商只需要花少量的時間對其進行技術上的維護即可。

  CRM軟件數(shù)據(jù)庫的靈活性，對企業(yè)管理信息來說非常重要，因為，CRM軟件并不是普通管理儲存軟件，不管是在對客戶服務還是用作分析都需要隨時調(diào)用出必要的數(shù)據(jù)信息，不僅如此，還要體現(xiàn)在轉(zhuǎn)移和共享方面的靈活，特別是在做系統(tǒng)集成時數(shù)據(jù)需要進行轉(zhuǎn)和共享，這樣能夠提高管理和執(zhí)行效率。