評(píng)估CRM系統(tǒng)的好與差主要是拿用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，只要符合企業(yè)的應(yīng)用需求那就算是優(yōu)良的CRM系統(tǒng)，而估計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)則需要從以下這幾點(diǎn)出發(fā)：

  1、應(yīng)用功能

  首先要知道企業(yè)自己的需求是偏向于服務(wù)還是銷售，如果是偏向于銷售的話那么在銷售功能開發(fā)方面就需要多下功能，完善銷售方面的業(yè)務(wù)流程以便給客戶帶來(lái)最好的消費(fèi)體驗(yàn)。

  2、要求覆蓋

  假如企業(yè)的客戶在全球都有的話，就需要定制開發(fā)能夠滿足全球用戶需求的功能，最簡(jiǎn)單的方面就是語(yǔ)言方面，如果客戶連字都看不懂的，更不用說(shuō)使用了，所以針對(duì)不同地區(qū)的用戶要有針對(duì)性的開發(fā)CRM軟件。

  3、擴(kuò)展要求

  可能很多企業(yè)的從原來(lái)的小規(guī)模發(fā)展到大規(guī)模在這個(gè)過程中，CRM的更新和升級(jí)問題一直困擾著他們，從人數(shù)上的增加就需要考慮多個(gè)方面的改變，如業(yè)務(wù)、服務(wù)等，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要具有很靈活的升級(jí)和擴(kuò)展性才行。