CRM系統(tǒng)的集成能力是當(dāng)前很多企業(yè)都在關(guān)心的重點(diǎn)，這里所指的集成不是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的集成，而是數(shù)據(jù)庫(kù)與功能模塊方面的集成，集成方案用戶可以根據(jù)自己需求擬定集成方案，這么做的目的是為了讓CRM管理系統(tǒng)能發(fā)揮出更多的作用，為公司創(chuàng)造出更好的效率并提高收益。

CRM數(shù)據(jù)庫(kù)集成分為兩種：一是將一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息導(dǎo)入到另一個(gè)數(shù)據(jù)里，二是在原來(lái)的基礎(chǔ)之上再增加一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，兩個(gè)數(shù)據(jù)的信息都可以被調(diào)用，在數(shù)據(jù)集成之前需要擬定一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃和步驟，在執(zhí)行的過(guò)程中還需要經(jīng)過(guò)各方面的監(jiān)控和測(cè)試，不過(guò)也有可能是二次開(kāi)發(fā)，但不管怎么樣，最終的目的就是讓所有的數(shù)據(jù)都可以被CRM軟件所運(yùn)用。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在轉(zhuǎn)移時(shí)需要事先建立好一個(gè)模型，當(dāng)所有的客戶信息被轉(zhuǎn)移到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，如果有新客戶信息錄入進(jìn)來(lái)時(shí)會(huì)被自動(dòng)保存到新的數(shù)據(jù)庫(kù)里，當(dāng)然這種執(zhí)行方式需要提前設(shè)定好，而不是自動(dòng)的。

CRM軟件功能模塊的集成更多是二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中對(duì)于管理方面產(chǎn)生了新的需求，而當(dāng)前的CRM管理軟件不具備這方面的功能與流程，因此要通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)添加這樣的功能，這些新增加的功能可以直接與數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行調(diào)用兼容直接使用，縮短了執(zhí)行時(shí)間。