之前說(shuō)到過(guò)運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)，接下來(lái)要介紹的是第二種類型即分析型CRM系統(tǒng)，又可以說(shuō)成是后臺(tái)CRM系統(tǒng)，因?yàn)樗闹饕康氖菍?duì)現(xiàn)有的客戶和所以數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而這些分析都是有專門的分析人員在后臺(tái)進(jìn)行的。

  分析數(shù)據(jù)的目的為了將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有幫助的策略信息，分析類CRM客戶管理系統(tǒng)涉及到的多方面的技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)挖掘和其它決策支持技術(shù)等，這些技術(shù)又可以將它們統(tǒng)稱為商業(yè) 智能信息技術(shù)。

  企業(yè)將所收集到的客戶信息利用管理、營(yíng)銷、銷售思維進(jìn)行科學(xué)地分析，可以用來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)這些分析出來(lái)的預(yù)測(cè)策劃營(yíng)銷方案，銷售方案，服務(wù)方案和管理方案，當(dāng)然分析數(shù)據(jù)不是隨便地分析，如果分析出來(lái)的信息不能為企業(yè)帶來(lái)利益也是白搭。

  分析型的CRM客戶有關(guān)系管理系統(tǒng)，更適合業(yè)務(wù)相對(duì)靈活的中小企業(yè)，不需要管理龐大的企業(yè)資源和人員，把所有的精力都放在市場(chǎng)營(yíng)銷方面更能達(dá)到以小獲大的目的，精準(zhǔn)營(yíng)銷是離不開(kāi)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的，只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)與客戶的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的分析才能得到相對(duì)有利的價(jià)值信息。