之前已經(jīng)大概地提到過(guò)CRM系統(tǒng)的用例定義的作用，同時(shí)也說(shuō)到它是一種步分且用于描述用戶(hù)與CRM管理系統(tǒng)之間的行為是為了實(shí)現(xiàn)任務(wù)方面的交互，定義用例能夠讓公司的CRM操作團(tuán)隊(duì)有更多的機(jī)會(huì)通過(guò)CRM管理系統(tǒng)將用戶(hù)需求與功能流程保持一致，如果沒(méi)有借助CRM的話即使是個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施也會(huì)需要很多用例。

因此說(shuō)CRM軟件的管理范圍越大，需要的用例就越多，用例的描述內(nèi)容不能和CRM軟件和功能混淆，這主要是因?yàn)樗麄冎g的差別比較大，用例的定義可以提供兩個(gè)方面的幫助：

1、CRM系統(tǒng)流程的一致性，用例的開(kāi)發(fā)及完善詳細(xì)的流程要保證參與人員與項(xiàng)目計(jì)劃相符并提供更佳便捷的框架結(jié)構(gòu)，在流程設(shè)計(jì)的初期就達(dá)成了一致，這對(duì)后期后期項(xiàng)目實(shí)施有很大的幫助，而且還可以防止其它意外的情況發(fā)生。

2、全方位測(cè)試，在CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)發(fā)用例對(duì)于CRM的部署與測(cè)試有著相應(yīng)的保障，以往都是通過(guò)創(chuàng)建新的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行測(cè)試，而不是基于已有設(shè)計(jì)，這是個(gè)非常明顯的區(qū)別，用例的設(shè)計(jì)為后期的CRM項(xiàng)目實(shí)施提供了很多基準(zhǔn)信息。

3、用例問(wèn)題，當(dāng)某個(gè)用戶(hù)在編寫(xiě)用例的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些影響CRM系統(tǒng)的問(wèn)題，但如果用戶(hù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)的話可以先對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，看看最后會(huì)導(dǎo)致什么樣的情況。