CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能可以用在各種指定的數(shù)據(jù)挖掘工作中，數(shù)據(jù)挖掘工作通常情況下可以歸類兩種：描述和預(yù)測，描述性的挖掘任務(wù)可以描述出數(shù)據(jù)的特性；預(yù)測性的挖掘任務(wù)可以在當(dāng)前數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推斷和預(yù)測。

  CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘的具體功能以及可發(fā)現(xiàn)的模式類型的簡單介紹可以參考以下內(nèi)容：

  1、數(shù)據(jù)分類

  把所有數(shù)據(jù)進(jìn)行是挖掘工作中最重要的任務(wù)，而且在商業(yè)用途上比較廣，分類主要是把數(shù)據(jù)按照本身的價值屬性建立相應(yīng)的模型，可以反應(yīng)出數(shù)據(jù)當(dāng)中潛在的結(jié)果。

  2、關(guān)聯(lián)分析

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有完整的數(shù)據(jù)分析功能，它可以從大量的商業(yè)數(shù)據(jù)和事記中分析出很多之間有著相關(guān)性以及相互作用性的聯(lián)系，它的主要分析對象是事物數(shù)據(jù)庫，針對的是銷售方面的數(shù)據(jù)。

  3、獨(dú)立分析

  CRM的數(shù)據(jù)庫可能包含某些數(shù)據(jù)對象，這些對象和其它的數(shù)據(jù)的模型不同，它們屬于獨(dú)立數(shù)據(jù)，而大部分的數(shù)據(jù)挖掘方法都是將這些獨(dú)立的數(shù)據(jù)視為價值低而丟棄，這是不正確的方法。