CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過(guò)挖掘分析并加以運(yùn)用可以有效提高客戶的價(jià)值并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，有了這些數(shù)據(jù)企業(yè)將不會(huì)再失去任何與客戶有關(guān)的有利信息。

  不僅如此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)管理和客戶相關(guān)的各種活動(dòng)，除了對(duì)客戶進(jìn)行管理維護(hù)外，還可以對(duì)企業(yè)日常的營(yíng)銷與銷售業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化的管理。

  隨著客戶需求和行為變得越來(lái)越復(fù)雜，已經(jīng)不能像以前一樣企業(yè)可以派人去市場(chǎng)上做普查，這不僅需要花費(fèi)相應(yīng)人力和財(cái)力，而且得到的結(jié)根本不能給企業(yè)帶回多少利潤(rùn)與成本。

  CRM的數(shù)據(jù)挖掘與查詢不同，如果是數(shù)據(jù)查詢的話，只能根據(jù)分類得到表面上的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，而數(shù)據(jù)挖掘分析則可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)中的潛在價(jià)值信息和有規(guī)律的行為。

  利用這些信息可以為企業(yè)策劃各類方案提供有利的幫助，而且還能有效地防止客戶流失問(wèn)題，除了定制開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析手段外，開(kāi)源CRM同樣可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。