crm系統(tǒng)的戰(zhàn)略出于企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與行業(yè)的區(qū)別，基本是不可能相同的，其核心的目的就是充分利用市場信息以及提高這些信息的價格并加以運用，改善客戶的的忠誠度。

  CRM的戰(zhàn)略制定需要通過以下幾個主要的方面著手：

  1、灌輸資源概念，是所有企業(yè)在CRM方面必備的基礎(chǔ)，而且這需要企業(yè)的主要管理人員直接策劃。

  2、建立拓寬商機渠道，所有的商機與客戶資源都需要讓企業(yè)來統(tǒng)一管理，在沒有部署crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前很多企業(yè)的客戶信息都是散落的，不能有效地利用而導(dǎo)致很多資源浪費。

  3、設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，企業(yè)的客戶服務(wù)人員需要經(jīng)過專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得更多客戶的認可。

  4、建立企業(yè)分銷、代理以及授權(quán)服務(wù)商，且將這些渠道利用crm管理系統(tǒng)將他們串連起來協(xié)同開展業(yè)務(wù)，這樣能夠更好地把握市場機會，為客戶提供更好的服務(wù)。

  5、細分市場與客戶，如利用對商業(yè)信息與資源的分析和理解，了解不同客戶的大多數(shù)需求，推行更多個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，給客戶帶來更多的驚喜。

  企業(yè)的crm戰(zhàn)略要從長遠的市場發(fā)展角度去思考策劃，且要分期去完成預(yù)期的目標，可以同時解決當下的問題，還能確保企業(yè)可持續(xù)地發(fā)展下去。