crm是個軟件，是客戶管理軟件，而網(wǎng)絡營銷則是以互聯(lián)網(wǎng)為重要傳播渠道去執(zhí)行營銷步驟像：網(wǎng)絡調(diào)查、網(wǎng)類公關(guān)、網(wǎng)上論壇、E mail等其它營銷途徑。來吸引消費者，并實現(xiàn)盈利的目的，為什么說CRM與網(wǎng)絡營銷密不可以分呢？原因有以下幾點：

  1、實施對像不同

  crm系統(tǒng)是對現(xiàn)有的客戶進行管理、服務并二次開發(fā)挖掘，而網(wǎng)絡營銷則是針對目前網(wǎng)絡上現(xiàn)有的客戶，將他們吸引過來并用CRM進行管理，所以從群體面積來講，網(wǎng)絡營銷大于CRM。

  2、系統(tǒng)的開放性

  crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從名稱上就可以看出它是針對特定的利益群體提供服務的，而網(wǎng)絡營銷則是面對全網(wǎng)大眾的，希望以此來吸引更多消費者的關(guān)注。

  3、服務層次不同

  CRM管理系統(tǒng)是提供精準服務的，其中包括服務定制、產(chǎn)品定制、售后定制，呼叫響應等服務，而網(wǎng)絡營銷的服務層次是基本提供可以閱讀性的內(nèi)容。

  4、實施難點不等

  CRM軟件的工作難點在于要集成企業(yè)內(nèi)部所有會涉及的資源與人力來對現(xiàn)有的客戶進行調(diào)研比如客戶的年齡、職業(yè)、喜好、工作等信息挖掘，而網(wǎng)絡營銷的難點在于需要對企業(yè)的外部資源做大量的工作。