知識(shí)管理系統(tǒng)的部署關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的文化建立，我們都知道企業(yè)的文化不可能隨便地由員工來(lái)策劃編寫，企業(yè)文化需要從企業(yè)的成立到發(fā)展有更深的理解和創(chuàng)造相關(guān)文化概念。

  想從員工思想里獲得文化內(nèi)容就如果從他們手里拿到客戶信息一樣拿，所以聰明的管理者需要學(xué)會(huì)怎么樣去引導(dǎo)員工付出而不是主觀的奪取，這就是為什么企業(yè)需要內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理文化，這不僅僅是為了管理和約束員工，更多的是引導(dǎo)員工為企業(yè)作用更大的貢獻(xiàn)。

  crm系統(tǒng)當(dāng)中是否擁有客戶知識(shí)管理功能，這對(duì)于企業(yè)掌握客戶需求來(lái)說(shuō)非常重要，可以在多個(gè)方面幫助銷售系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)作出優(yōu)秀的決策，從這點(diǎn)就可以想象企業(yè)的知識(shí)共享文章是多么重要。

  優(yōu)秀crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都應(yīng)該為每個(gè)市場(chǎng)與銷售人員開(kāi)發(fā)獨(dú)立的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存空間，且管理者要公開(kāi)聲明每個(gè)人的客戶信息都是單獨(dú)的，不存在任何共享，當(dāng)然除了企業(yè)的管理層，這樣的話不但可以排除員工的心理阻礙，還能獲得所有的客戶。