CRM系統(tǒng)這方面技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)于大多數(shù)的CRM用戶來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)商的重要性是首當(dāng)其沖的，簡(jiǎn)信軟件同樣作為CRM開(kāi)發(fā)商對(duì)于該軟件未來(lái)的發(fā)展方向有著以下幾點(diǎn)預(yù)測(cè)：

  1、CRM軟件的前臺(tái)與后臺(tái)將會(huì)得到更完善地整合，后臺(tái)軟件的供應(yīng)商像ERP這類的供應(yīng)商，仍然需要繼續(xù)擴(kuò)展自己的前臺(tái)服務(wù)與管理功能，而前臺(tái)的軟件供應(yīng)商也會(huì)提高前臺(tái)與后臺(tái)的集成能力。

  2、呼叫中心功能方面也將需要豐富擴(kuò)充，會(huì)全面的實(shí)現(xiàn)多種渠道溝通如：電話、郵件、傳真、在線聊天工具、移動(dòng)聊天工具等以后可能還會(huì)出現(xiàn)的通訊工具。

  3、客戶網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)未來(lái)將會(huì)成為企業(yè)服務(wù)的發(fā)展新方向，實(shí)時(shí)服務(wù)有利于體驗(yàn)方面的提高。

  4、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)加入上下游的渠道，以及使用伙伴的管理功能，這種功能可以提升企業(yè)的渠道價(jià)值有利于分銷業(yè)務(wù)。

  5、在后期CRM可能會(huì)把知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析功能加入并優(yōu)化，為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供優(yōu)勢(shì)。

  6、開(kāi)源CRM的使用體驗(yàn)將會(huì)成為CRM供應(yīng)商之間口碑競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。